职场高效沟通心理学

职场高效沟通心理学

Psychology of Effective Communication in the Workplace

全部排期/Scheduling

北京：2026年12月02日-03日 | 广州：2027年07月13日-14日

北京：2027年08月12日-13日 | 深圳：2027年11月09日-10日

（* 特别提醒：不同城市不同场次的授课讲师及大纲可能有差异，具体请务必参照对应场次的课程大纲内容。）

课程概述/Overview

课程收益

● 不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“工具实操带练”＋“模拟体验指导”，一场实战沟通体验之旅；

● 系列心理学工具-科学化沟通思维与言行技巧训练，快速将“低效沟通人”变成“专业沟通专家”；

● 常见沟通场景细致模拟-问题系统性技巧解决指导，让学员在内外各类情境沟通中都游刃有余，高效驾驭；

● 提炼总结沟通工具、技巧，课堂萃取有效案例，汇总成实践手册，辅助学员课后复习巩固，直至成熟掌握；

● 学会一套百变通用的人际心理沟通驾驭系统，和谐关系，促进职场协同合作。

适合对象

管理人员、骨干精英、涉及沟通谈判岗位工作人员等

授课风格

擅长以咨询式培训视角，从落地应用产出结果为目标做系统课程设计。课程紧密结合时代发展，以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，内容实用、落地，配合大量实操做应用带练结合，配合课后练习工具长线后续成长支持，大大促进学习成果转化。牟老师课堂互动性较强，形式丰富，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付，结合课后作业建议与指导，常常给企业团队和个人带来很多即时落地改变。

课程方式

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲/Outline

单元一 高效沟通心理学 --之“道”与“术”（沟通-心理底层逻辑）

◆沟通心理学-底层逻辑拆解

◎主体性--结果控制

(1)说服地位-精简式表达（持续经营品牌影响力地位--控制决策）

(2)谈判地位-共同利益点思维表达（先了解需求，再利益价值触动）

(3)建言地位-先疗愈赋能，再谈判影响（建立无卡点链接，再谈判）

◎沟通之术与阴谋诡计之差异：

(1)正道之术--为达成双赢合作战略的落地执行方法

(2)阴谋诡计--私心套路，利己主义

◆心理学工具-直观沟通能力测试（我是“沟通影响者”吗？）

①自我管理--冷静自控（思维高能/有效言行）

②需求识别--高能助力（需求识别/精准支持）

③问题解决--结果控制（目标导向/问题解决）

◆沟通高手成长三段位进阶能力

◎基础小白：有积极意愿，缺经验方法-成果不可控

◎中阶精英：能完成1、2阶需求识别，满足基础要求，达成常规KPI

◎高阶领袖：能完成3、4阶需求识别，深度情感触达，超级影响力

◆拆解-沟通本能心理模式--重建能力沟通反射系统

①从心理学沟通结构源头--拆解有效沟通底层逻辑

②课堂训练--现场能力逆转从A-B1-C1，到A-B1-B2-C2

③课后训练---实践多次---形成A-B2-C2能力反射弧

辅助工具书＋训练指导方法

实操落地指导

沟通方案框架设计：策略与战术轨迹地图

能力温度计（心理学工具）沟通三核心能力落地实操带练

自我管理

他人赋能

结果控制

单元二 高效沟通心理学--之“内部沟通情境应用”（上篇）向上沟通、向下传达

◆情境1：向上沟通

◎定位：对方比我强大

◎沟通风格定性＋三维需求洞察：

工作配合共识提炼：沟通风格定性分析

需求洞察：透过立场、透过情绪感受、透过评价触发事件

◎接收任务：6W3H信息确认工作法

汇报申请：资源借力、利益筹码影响、逻辑清晰表达

◆情境2：向下沟通

◎三维控制模型：动机结果-执行障碍-应对策略

◎四度成效模型：标准-监管-奖惩-风控

①个人任务管控

②团队任务管控

实操落地指导

配合共识萃取

三阶需求洞察

6W3H工作法

系统筹码影响

逻辑表达训练

三维控制模型

四度成效模型

单元三 高效沟通心理学 --之“内部沟通情境应用”（下篇）新生代员工管理、跨部门协作沟通

◆情境3：新生代员工管理

◎笔迹识人-针对性沟通风格匹配与能力激活

井型、湖泊型、河流型、交叉型、混合型

◎识人懂人：理解需求，针对性助力

◎匹配式沟通：对频沟通方式

◎有效激励与指导：扬长避短，打通协作壁垒

◆人才赋能实操--高情商沟通影响（配合落地情境实操带练）

◎工作配合共识萃取

◎赋能疗愈--感恩式沟通反馈（看到能力、反馈能力）

◎有效建议--确认需要建议，忽略错误，专业赋能，有效指导

◎锚定影响--改变对标思考，影响感受

◆情境4：跨部门协作

◎内部沟通：人设信任＞沟通技巧

◎明晰人际心理学底层逻辑--打造无敌职场沟通地基

付出（清白）＊收取（亏欠）

◎职场沟通信念力量系统建立

实操落地指导

“笔迹学”4管理

识人懂人、匹配式沟通、有效激励与指导

赋能疗愈

有效建议

锚定影响

职场沟通信念力量系统搭建

匹配技巧

单元四 高效沟通心理学--之“外部沟通情境应用”商业谈判、服务沟通设计、舆情公关影响

◆情境5：商业谈判

◎双维控制--合作预期、条件预期

开局破冰、探寻摸底、价值传递、讨价还价、决策影响、突破僵局、缔结签约

◎关键步骤拆解 价值传递＋讨价还价（全落地细节指导）

◆情境6：服务沟通设计

◎服务体验触点分析

◎物理触点、精神触点、人际触点

◎峰终定律-有选择性重点发力（最强体验、最终体验）

◆情境7：舆情公关影响

◎舆情识别与防范

◎物理危机公关实效应对四步曲

实操落地指导

谈判策略路线实战落地指导

服务体验提升沟通链条设计

舆情公关四步曲落地拆解

课程复盘总结篇

▲课后实践指导手册使用说明

课后实践支持（课后3日内提交学员群）

▲细化版讲师讲义（电子版）

▲核心工具技巧--课后实践指导手册（电子版）

讲师介绍/Lecturer

牟绎可老师

· 21年培训咨询实战工作经验

· 10年独立操盘咨询项目执行经验

· 个人独家版权工具系统，颠覆传统视角

个人资历：

· AACTP国际注册培训师

· 国家二级心理咨询师

· 应用心理学实战落地专家

· 中国企业教育“专业十佳培训师”

· 中国企业培训“首选培训师100强”

· 央视、凤凰卫视、赢家大讲堂、聚邦传媒、中和黄埔成长吧等多家黄金媒体平台合作讲师

代表项目：

“G20峰会接待定制项目—优质服务体验提升落地督导”总负责人（培训＋现场督导＋团队管理指导），因项目超好口碑在行业广泛传播，后续主动找来行内转介绍客户连续排挡2年多……

“奔驰CAM客户权益官”客诉管理系统（大赛主点评＋痛点问题解决强化训练营＋全国经销商系统岗位轮训＋内部岗位必修定制网课）全链条辅导老师

“卓越领导力◆八大工作场景实战落地管理”落地督导项目—10期轮训后，因效果好评反响巨大，在经销商多次申请下，品牌方又特别增加经费—加购了4期课程；后又因多位经销商申请学习，品牌方又在第二年，为该课程2次立项，又安排了8期课程轮训。

“中信银行两高人才轮训项目”—《情绪压力管理》救场老师（在轮训项目先后调换了多位老师客户不满背景下，成功救场，得到客户高度认可好评，直接确定为后续轮训课程主讲老师，也因此课程合作影响，各地分行随后陆续邀约合作，从此开始了与中信银行多年系列合作—各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津……等）

“结果导向的落地管理”团队管理课程，多个行业客户重复采购，线下授课百场以上……

“高效团队◆业绩赋能”落地督导项目（原投标公司竞标落选，因客户指定必须由牟绎可老师授课），中标公司不得通过原投标公司与老师合作完成项目轮训；首期试讲课—获得全场满分超高好评。

老师长期为金融证券、保险、汽车、能源重工、医疗行业进行培训授课，专注管理咨询培训21年。既有系统专业培训师成长经历，也有丰富企业实践职场经历；既有成熟课程现场授课经验，又有长达10年独立操盘咨询项目执行经验。

多次亲身参与实践督导工作，亲自操盘过多个原创督导项目，项目中创建了多个具备个人独特风格的督导落地方法系统。还应问题解决需求角度，以心理学为人性互动影响基石、以Ai科技赋能工作提效升质，研发大量原创高落地指导系统，，参训学习企业客户无不表示“被大大刷新视角，简化了问题解决，并能快速有效产生大量成果输出。”所以，老师课程经常被贴上“救场老师”“最实用课程老师”“高返聘”等多个超高培训效果评价标签。

最新定制热需课程

《士气赋能—积极心态与结果落地执行保障能力训练》—沉浸式体验训练课

《责任胜于能力》—实用1天版精品管理课（职场关键沟通岗能力必备）

《精英人才—“核心三力”特训工作坊》—2小时线上讲授＋6小时线下训练

咨询服务

《“高情商领导力＋谈判”指导教练》—个案咨询项目年卡

《职场情压与心理健康管理》—微咨询（1天内训＋21天跟踪辅导）

《驾驭式—职场高效沟通与商务谈判—实战工作坊》—3天（演讲、述职、汇报、答辩、谈判等）

《职场效能沟通之“报联商”》实用1天版精品管理课（职场关键沟通岗能力必备）

《高效管理沟通》

品牌内训课程

《双赢沟通谈判—实战共创课堂》—营销谈判、客诉谈判、经销商谈判、商务合作谈判等

《双赢式—职场冲突化解与高效合作沟通》—中高层专业问题解决必备能力系统

《客户价值呈现与服务体验升级思考》—未来企业竞争力核心（情感3.0服务时代—企业必学课）

《实战落地式◆情商领导力》—中高层结果执行力保障

《AI思维赋能：沟通谈判36计—快速解决职场难题》—职场全员必修课

心理学赋能—系列课程

《职场情压与心理健康管理》

《逆商—在工作困境中打造绝地反击的能力》

《基于心理学的—柜面沟通技术》

《心理学角度的—客服专业工作能力塑造》

《投诉心理疏导与疑难客户案例解析》

《心理学角度客户关系管理与客户忠诚满意度经营》

《人文关怀式营销服务与健康正能心理管理》

专业谈判沟通—系列课程

《销售谈判◆绩效提升助力系统》

《顾问式销售—7步攻单谈判》

《专业客诉谈判—关键要点分步细化指导》

《“人文关怀式”客服沟通—服务管理落地实训》

《呼叫中心—难点沟通对话落地共创课堂》

《管理者沟通技巧与方法◆如何开展谈心谈话》

综合管理—系列课程

《练好“四力”打胜仗》

《团队管理—系统赋能》

《卓越领导力◆八大工作场景实战落地指导》

《角色转变与职业化塑造》

《客观化思维与高绩效管理》

《精英人才—能力思维培养与全方位工作落地应用》

授课风格：

擅长以咨询式培训视角，从落地应用产出结果为目标做系统课程设计。

课程紧密结合时代发展，以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，内容实用、落地，配合大量实操做应用带练结合，配合课后练习工具长线后续成长支持，大大促进学习成果转化。

牟绎可老师课堂互动性较强，形式丰富，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付，结合课后作业建议与指导，常常给企业带来很多即时落地改变。

服务客户：

金融保险：国投集团、湖北消费金融、中信保诚、中国人保、中国人寿、太平保险、平安保险、泰康保险等；中信银行战略合作（总行每年合作、各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津、呼和浩特）、中银富登村镇银行—通过竞标试讲好评后轮训深度合作6年、农业银行多次项目合作（分行代表—珠海、温州、大连、北京、西藏拉萨、克拉玛依、乌鲁木齐）、邮储（沈阳、大连、青海）、招行多次合作（济南、青岛、北京、厦门、东营）、北京工行、建设银行（北京、济南）、中国银行（大连、北京）、北京农商行、北京浦发银行、北京银行、济南交通银行、民生银行（大连、北京）、大连深发展银行、丹东银行（多批轮训）、石家庄银行、郑州银行（多批轮训）、哈尔滨银行、太原银行、农信社（内蒙、兰州）、莱商银行（轮训多批次）、兴业银行、保定银行等

煤电重工：北京电力党校（多次合作）、国家电网（合作多系统）—深圳、兰州、大连、朝阳、旅顺、庄河、沈阳、内蒙古……、供电公司（合作多系统）—长海、包头、普兰店、朝阳、长春、甘肃、西安、辽阳……华北电力大学合作多年（甘肃电力合作项目、一般管理干部培训等）、北京国网电力、北京中交重工、三一重工、中国煤炭科工集团、神华集团、焦煤集团、盛源集团、城建集团、鞍钢集团、大连港集团、大连造船厂、大庆油田（复购课程多次）、中石油、中石化等

汽车行业：奔驰（多次内部大赛外聘主点评老师、大赛决赛20强选手集训营主讲老师、全国经销商轮训项目、内部岗位必修定制网课）、奥迪（总部公开课、经销商营销管理赋能轮训、4S店销售顾问轮训）、宝马中国.北京总公司（沙龙课、内训课合作）、一汽集团4年轮训项目—1500人百批轮训、一汽系统其他公司（红旗、解放、模具、物流、招商公司……等多次返聘合作）、丰田汽车（成都、长春）、凯翼汽车（多次返聘）、奇瑞大学、双安驾校（深入咨询辅导2年）

医药行业：杭州G20国际峰会—医疗接待服务定制项目（2000人轮训＋落地辅导）、浙二国际医院全员服务培训（轮训＋落地辅导）、北大人民医院（医患沟通试点项目）、内蒙古宝山医院（全员轮训＋落地辅导）、门头沟医院、健宫医院、北京中日友好医院、北京721航天中心医院、北京307医院、北京平谷区中医院、北京怀柔医院、辽电中心医院、哈尔滨铁力医院、佳木斯宝泉岭医院、辽宁丹东中心医院、北京航天总医院、大连爱德整形、慈铭体检中心、阳光体检中心、修正药业、乐仁堂集团等

家居建材：杭州顾家家居，北京居然之家、上海加德尼亚瓷砖（培训＋咨询）、大连LG电子、长春国美电器、青岛海尔集团、美的家中（系列轮训）、中国暖通商学院、格力中央空调、大金空调、日立中央空调、海信中央空调、广东华宁装饰、东莱京东家电、德国领致空气能、鲁尔地暖、威固iQUE居家膜、惠普热壁挂炉、重庆新世纪百货、万家福连锁超市、北京六采同创（3个月培训＋咨询）等

其他：北京清华大学总裁班、中国移动、中国联通、搜狐、北京雍和宫、中储粮、茅台酒业、北京楼宇IT公司、天津康师傅、可口可乐、万达集团（多次返聘）、万科集团（多次返聘）、亿达集团（多次返聘）、广东创鸿集团（多次返聘）、上海中南置地、大连软件园（多次返聘合作）、佰盛集团（多次返聘）、北京首发集团（多个轮训项目、内部光盘指定授课老师）、中铁21局、苏嘉杭高速公路、天津高速公路、山西高速公路、首都机场、西安机场、宁夏机场等等