终端卖场的现场管理

2013/3/23 作者：佚名
　　5S是现代企业现场管理的一种方法，5S是指整理（SEIR）、整顿（SETION）、清扫（SEISO）、整洁（SEIKETSU）、教养（SHITSUKE）这五个词语的日语罗马拼音的第一个字母的“S”而成的。
　　终端卖场推行5S管理可为顾客和员工提供一个整洁、高效的环境，还可改善员工工作环境，提升员工团队精神，这样可以提升服务水准及品牌形象，从而赢得顾客信赖。
　　终端卖场推行5S现场管理
　　一、整理
　　将卖场内的物品分类，把不用的物品及落后的营销观念坚决清除掉；把计算器、销售表单、宣传单等经常用的东西放在容易取到的位置。及时更新价格标签及海报，及时更新新产品，给顾客创造一个整洁优雅的购物环境。
　　二、整顿
　　将买场内有用的物品分类整理摆放好，进行标识。特别是样品、价格牌、POP、销售表单等物品要摆放整齐美观大方，杜绝乱堆乱放，物品杂乱不堪，确保为顾客提供及时周到的服务。
　　三、清扫
　　卖场内的天花板、墙面、地面、柜台及商品每天必须及时清扫干净，破损的东西必须及时维修或更换，不得播放不文明的音像制品。要求员工保持个人卫生，衣着整齐得体，保持良好的形象和精神状态为顾客服务。
　　四、清洁
　　维持整理、整顿、清扫这三项工作，定期与不定期自我检查或相互检查，每天上下班花几分钟的时间作好5S工作。
　　五、教养
　　公司定期对员工进行培训，确保每个员工养成良好的生活及工作习惯。使员工能为顾客提供优质高效的服务习惯，使员工能遵守规章制度，能积极学习各种业务知识。
　　终端卖场销量的提升主要取决于服务与品牌，推行5S现场管理就是提升服务水准的一个重要措施。5S现场管理需持之以恒，切不可三天打鱼、两天晒网。
　　附：卖场5S管理规范内容
　　一、整理
　　1、把永远不用及不能用的物品清理掉，如垃圾、破损物品等。
　　2、把一周要用的物品放到指定位置。
　　3、把每天要用的物品放到容易取到的位置，如样品、笔、销售表单、计算器等。
　　二、整顿
　　1、物品放置位置合理规划。
　　2、物品分类整齐摆放并标识。
　　3、通道畅通无阻，无阻碍物。
　　4、工作台面物品摆放整齐。
　　三、清扫
　　1、天花板、墙面、门窗、地面打扫干净。
　　2、样品、柜台等无灰尘等其它赃物。
　　四、清洁
　　1、每天上下班花5分钟时间做好5S工作。
　　2、随时自我检查、相互检查。
　　3、保持整理、整顿、清扫。
　　4、对不符合规范的情况及时纠正。
　　五、教养
　　1、员工精神饱满，实行微笑服务。
　　2、员工衣着整洁、得体大方。
　　3、员工遵守规章制度。
　　4、员工善于学习，不断提升自我业务水平。