电子商务供应链管理的案例研究

供给链治理是进入21世纪后企业顺应环球竞争的一个有用道路，作为一种新的治理模式，它从整个供给链的角度对所有节点企业的资本进行集成以及和谐，夸大策略同伴协同、信息资本集成、疾速市场相应及为用户发明代价等[1]。但因为信息手艺利用以及收集情况成长绝对滞后于这类进步前辈的治理模式，传统的基于纸张、传真的供给链难以完成企业与互助同伴间信息及时的、同步的同享。今朝固然一些制作企业采纳了MRPII、ERP、CRM、SCM等体系，但这些体系每每局限于企业外部，互助同伴之间在线的电子联接（Electronic linkage）及企业与顾客之间的接口软弱，造成了一些供给链上的信息孤岛，不克不及充足支撑以及体现供给链治理的策略上风以及体系特性[2]。电子商务是将来企业进步国际竞争力以及拓展市场的有用体式格局，同时，电子商务也为传统的供给链治理实践与办法带来了新的应战。供给链治理与电子商务互相联合，发生了供给链治理范畴新的研讨热门——电子商务供给链治理（e-supply chain management，e-SCM）。e-SCM的焦点是高效力地治理企业的信息，赞助企业创立一条通顺于客户、企业外部以及供给商之间的信息流。以后，供给链治理以及电子商务联合的研讨惹起了海内外学者的存眷，已有一些杂志以及学术会议设立了相关的专题。这些研讨年夜致可分为两类：一类是应用电子商务手腕将供给链上的各类异构体系集成为一个总体，以进步营业流程效力，低落供给链的总本钱。如ERP与CRM的集成，接口与尺度、EDI的策略利用及其对同伴商务关系、权利均衡等的影响、电子商务手艺采用模子的研讨等，着重于信息手艺的利用与治理。另外一类是研讨电子商务情况下供给链治理的特性以及治理办法，如从新设计分销流程，削减畅通流畅中央层，防止价钱差别，供给链的重组，供给链的e化策略研讨等，着重治理模式的立异。电子商务供给链治理在国外企业中的利用如今已相称普遍。很多年夜公司已领有了本身的电子商务供给链治理体系，如Cisco，Dell，GM， Ford等公司；尚有一些公司提供业余的电子商务供给链办理计划，如i2，Manugistics, Agile Software等[1-5]。海内学者们的研讨注解，没有周全集成信息的才能、短缺适用性是我国企业供给链治理取患上实效的次要阻碍。学者们对供给链治理的信息手艺平台的作用进行了一些研讨，但着重于定性阐发，对电子商务在供给链治理中的利用及利用后果的定量阐发报导较少。从电子商务的企业利用研讨来看，先容性内容多，电子商务局部利用研讨多，如电子商务在洽购进程中的利用、电子商务在客户关系治理中的利用等。而在电子商务中联合进步前辈的治理模式，体系探究电子商务的利用研讨较少[六、7]。本文在接上去的部门起首阐发电子商务在供给链治理中的作用，然后，给出了供给链治理的矩阵阐发模子，应用该模子治理者可以阐发电子商务策略利用的症结切入点，末了，本文以上海贝尔为例，研讨了电子商务供给链治理策略的施行问题，并给出响应的论断。2 电子商务与供给链治理2.1 利用电子商务虚现集成化供给链治理供给链治理模式要求突破传统的洽购、临盆、分销以及效劳的领域以及阻碍，把企业外部和供给链节点企业之间的各类营业看做一个总体功效进程，经由过程有用和谐供给链中的信息流、物流、资金流，将企业外部的供给链与企业内部的供给链无机地集成起来治理，造成集成化供给链治理系统，以顺应新竞争情况下市场对企业临盆以及治理运作提出的高质量、高柔性以及低本钱的要求。电子商务的利用匆匆进了供给链的成长，也补充了传统供给链的不敷。从根基举措措施的角度看，传统的供给链治理是一样平常树立在公有公用收集上，这必要投入年夜量的资金，只有一些年夜型的企业才有才能进行本身的供给链建设，而且这类供给链短缺柔性。而电子商务使供给链可以同享环球化收集，使中小型企业以较低的本钱参加到环球化供给链中。从通信的角度看，经由过程进步前辈的电子商务手艺（如XML、OBI等）以及收集平台，可以机动地树立起多种组织间的电子联接，如组织间的体系（Inter-organization Systems, IOS）、企业网站、Extranet、电子化市场（Electronic Market）等，从而改善商务同伴间的通信体式格局，将供给链上企业各个营业环节孤岛联接在一路，使营业以及信息完成集成以及同享，使一些进步前辈的供给链治理办法变患上切实可行。电子商务与供给链治理之间的关系如图1所示。2.2 电子商务在供给链治理中利用的切入点阐发企业的供给链治理是一个凋谢的、静态的体系，可将企业供给链治理的因素区别为两年夜类：（1）区域性要素：包括洽购/供给、临盆/方案、需求/分销三因素。（2）流动性要素：包括信息流、资金流以及物流。依据供给链治理体系根本六元素的区域性以及流动性，可造成供给链治理体系矩阵阐发模子，见图2。流动性区域性 供给/洽购 临盆方案 需求/分销信息流A1 A2 A3资金流B1 B2 B3物 流C1 C2 C3图2 供给链治理的矩阵阐发模子借助电子商务虚现集成化供给链治理是将来供给链治理的成长趋向，治理者可以从供给链治理矩阵的角度，依据供给链治理体系的详细内容，体系地熟悉以及阐发电子商务利用的症结切入点，并充足施展电子商务的策略作用。上面的部门，咱们以上海贝尔为例研讨电子商务与供给链治理的集成。3 从上海贝尔看电子商务供给链治理3.1 上海贝尔供给链治理近况上海贝尔是中外合股、国有控股的当代化通讯信息企业，总注册资源为12050万美元，现有员工3600人。90年月以来，主导产物的产量、贩卖支出一直在本行业居于首位。公司的产物布局次要由两部门组成：（1）传统产物：指S12系列程控互换机系列；（2）新产物：绝对S12产物而言，由挪动、数据、接入以及终端产物组成；产值比例约为8：2。上海贝尔企业外部的供给链建设状态尚可，例如，有优越的外部信息根基举措措施、ERP体系、流程以及职责绝对了了。但上海贝尔与内部供给链资本的集成状态欠安，在相称水平上依然是传统的运作治理模式，而并没真侧面向整个体系开展供给链治理。从1999年始，环球IT产物市场需求呈现迸发性增加，但根基的元器件资料供给没实时跟上，浩繁IT行业厂商纷繁争取资料资本，同时呈现装备交货提早等征象。因为上海贝尔在供给链治理的疾速反响、柔性化调整以及体系表里相应力度上有所不够，一些资料不成套，资料库存积存，很多产物的条约如约率极低，如：2000年上半年广泛如约率低于70%，有的产物如ISDN终端产物如约率不跨越50%。主观近况的不睬想迫使公司对供给链治理进行改造。3.2 上海贝尔的电子商务供给链治理策略上海贝尔的电子商务供给链治理策略的重点分离是供给商关系治理的E化、市场需求猜测的E化、外包决议计划以及跟踪节制的E化以及库存治理策略的E化。3.2.1 供给商关系治理的E化对上海贝尔而言，其现有供给商关系治理模式是影响开展优越供给链治理的严重阻碍，必要在如下几个方面作E化的调整：①供给商的挑选尺度：起首，应该根据企业/供给商关系治理模子对上海贝尔的需求产物以及侯选供给商进行彼此关系界定，如：上海贝岭为上海贝尔提供S12通信公用芯片，每一年有80%的产物销往上海贝尔，依据企业/供给商关系治理模子，贝尔与贝岭之间属于对等策略同伴关系；其次，要明白对供给商的信息化尺度要乞降两边信息沟通的尺度，分外要存眷症结性资料资本供给商的信息化举措措施战争台环境。症结性资料资本供给的颠簸会对供给链发生较年夜的影响，是以，传统的供给商挑选尺度+分类信息尺度是E化供给商关系治理的根基。②供给商的挑选体式格局以及规模：上海贝尔作为IT厂商，其供给商出现环球化的倾向，故供给商的抉择应以环球为挑选规模，而充足应用电子商务手腕进行挑选、评估，如：使用网上供给商投标或商务投标，一方面，可以突破原有信息的局限，另外一方面，可以完成公道竞争，企业可得到较低的供给价钱以及优越的效劳，同时，网上投标本钱也绝对昂贵，速率快捷，可常常运用，企业以及供给商之间造成的是类静态同盟的供给链治理情势。3.2.2 临盆义务外包营业的E化今朝，IT企业其焦点竞争上风不过乎手艺以及效劳，仅凭根基的临盆制作在竞争剧烈的IT行业内难以取患上上风，故上海贝尔将来的成长偏向是提供完美的信息、通讯办理计划以及精良的客户效劳，临盆义务的慢慢外包是当然抉择。将来外包营业量的增年夜必将会加年夜治理以及和谐的难度以及繁杂度，必要采纳电子商务手艺治理以及和谐外包营业。① 外包厂商的抉择：除了原本的产能、质量、交货等前提外，增添对其临盆方案治理体系以及信息根基建设的抉择尺度，保障日后便于开展E化运转以及监控，如：上海无线电35厂始终是公司的外包厂商，但其信息根基举措措施绝对软弱，一旦外包义务量年夜增，市场需求信息频仍更改，后进的信息根基举措措施以及缓慢的信息相应，会重大影响供给链的效力。② 外包临盆方案的及时相应：上海贝尔现领有Intranet以及ERP体系，外包厂商可借助Internet或专线长途接入ERP治理体系的临盆方案功效延长模块，与上海贝尔完成同步化临盆方案，即时相应市场、需求的更改。3.2.3 库存治理策略的E化近两年，一方面，环球性的电子元器件资本紧缺，另外一方面，上海贝尔的原有库存治理系统抗危险才能差，成果库请安题成为近两年上海贝尔的核心问题之一。面向供给链治理的库存治理模式有多种，依据上海贝尔的库存治理品种以及临盆制作模式，采纳以下库存治理模式：① 资料库存以及半制品库存治理：在上海贝尔，资料库存以及半制品库存治理根本是对应于make to order临盆模式的，次要是年夜型的互换机装备，市场需求的不肯定性迫使企业备有必定的平安资料库存或半制品库存，如许就发生了资料以及半制品库存的治理问题。上海贝尔近两年就遇到如许的迷惑，一方面，依照汗青数据以及市场猜测，对资料库存进行额度节制以及治理，另外一方面，造成连续的资料缺乏。这类库存的危险也可能方向此外一个极度，即资料库存重大超标。对症结性资料资本，可以斟酌采纳结合库存治理战略。经由过程供给商以及上海贝尔协商，结合治理库存，既斟酌市场需求，平抑市场需求不肯定性带来的影响，又斟酌供给商的产能状态，也使供给商实时相应市场需求，调治产出，在电子商务手腕的支撑下，两边完成信息、资本同享、危险共担的良性库存治理模式。② 制品库存治理：上海贝尔最近几年来根本无重大制品库存治理问题，一方面，公司的产物布局决议了这类状态，公司90%以上的产物是依照定单临盆，根本无产制品库存，另外一方面，公司的终端产物属于准平易近用化产物，依照make to store体式格局临盆，资料入库后不久即制作成终端产物满意市场需求，因近期ISDN终端市场需求茂盛，故暂无库存积存危险，而因市场需求颠簸形成的缺货压力偏年夜。绝对而言，上海贝尔较终端产物的渠道以及分销商信息IT体系以及根基举措措施比拟完美，能无力地支撑库存治理，同时企业气力、存储交货才能也较强。可以采纳供给商治理客户库存模式VMI（Vendor Managed Inventory）来完成终端制品库存治理。2000年上海贝尔终端奇迹部已开端测验考试使用整体框架协定、分批施行、静态赔偿，同时履行即时的相关信息互换，在实质上已体现了VMI库存治理的精力。3.2.4需求猜测以及相应的E化上海贝尔要成长成为天下级的电信根基举措措施供给商，必然面临环球化的市场、客户以及竞争，必将对市场研讨、需求猜测以及相应作响应地变更。① E化市场研讨以及需求猜测的：上海贝尔的库存危险来自两方面：其一是库存治理模式，其二市场猜测的误差年夜，这也是形成库存危险的基本性要素。强化市场研讨、削减需求猜测误差势在必行。电子商务手艺的利用可从研讨规模、信息起源、反馈光阴、本钱用度等进步市场猜测的程度。上海贝尔可以在公司原有Intranet的根基上，与各分公司、分销商专门树立需求猜测收集系统，及时、静态地跟踪需求趋向、网络市场数据，随时提供最新市场猜测，使上海贝尔的供给链体系能真正环抱市场运作。② E化的市场以及客户相应：从近期而言，可经由过程主干网专线的延长或Internet，树立公司外部ERP体系与分公司、业余分销商之间的电子联接，同时将无关产物贩卖或效劳条约的审查本能机能下放至各年夜分公司，使市场需求在条约确认时即能介入企业ERP运转，同时在需求或条约转变时企业ERP体系实时相应，调整整个供给链的相关信息。如今，上海贝尔各年夜分公司经由过程专递条约文本至总公司审查确认，然落后入ERP运转，周期均匀为7~10天，而现有的条约交货周期年夜量集中在20~30天，临盆的均匀周期为10~15天，运输周期为3~5天，如斯操作，极易形成交货提早，ERP体系在物理上的延长切实其实能较年夜地改善需乞降条约相应效力。从中历久而言，慢慢成长上海贝尔的B2B电子商务，树立网上产物目次息争决计划、网上客户化定制以及订购、在线手艺支撑以及效劳，使上海贝尔的目的客户更间接、便利、实时地与上海贝尔的内核相应。4 停止语经由过程电子商务的利用，能有用地将供给链上各个营业环节孤岛衔接起来，使营业以及信息完成集成以及同享。同时，EC利用转变了供给链的稳固性以及影响规模，也转变了传统的供给链上信息逐级通报的体式格局，为创立更为静态、普遍的供给网（Supply web）关系提供了根基，使很多企业能以较低的本钱参加到供给链同盟中。上海贝尔的电子商务供给链治理理论注解，该策略的施行不仅可以进步供给链经营的效力，进步顾客的满足度；并且可使供给链治理的组织模式以及治理办法患上以立异，并赋与供给链更高的柔性。参考文献1 Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper. Issues in Supply Chain Management. Industrial Marketing Management, 2000,29 : 65–832 Houston H.Carr. Strategic implications of electronic linkages. Information system management, 1999,16,(1) :32-393 Aynur Unal. Electronic co妹妹erce and multi-enterprise supply/value/business chains. Information Sciences, 2000,127: 63-684 Rainer Alt, et.al. . Interaction of Electronic Co妹妹erce and Supply Chain Management –Insights from ‘The Swatch Group’. Proceeding of the 33rd Annual Hawai'i International Conference on Systems Sciences (HICSS), January, 20005 Frederick Kaefer, Elliot Bendoly . The adoption of electronic data interchange: a model and practical tool for managers. Decision Support Systems, 2000, 30: 23–326 Hui Ma , Jinghua Huang . The Application of Agents in Electronic Business. Proceeding of the 16th world computer congress, augest,21-25, Beijing,China 7 陈安,刘鲁.供给链治理问题的研讨近况及应战.体系工程学报,2000,15(2):179-186A Case Study on E-co妹妹erce Supply Chain ManagementXu Boyi Tang Yue Feng Ning(Management School, Shanghai Jiaotong University, 200052)Abstract In this paper, the research works and application of E-co妹妹erce supply chain management are surveyed firstly. Then the interrelationships between the two concepts of E-co妹妹erce and supply chain management (SCM) are analyzed. An analyzing matrix model of SCM is presented to help the manager to recognize the key point of EC application in the SCM. Finally, a case study to show how Bell (Shanghai) implements the E-co妹妹erce supply chain management strategic is presented.Keywords Electronic Co妹妹erce Supply Chain Management