高级文秘职业化训练

总学时：
课程配景：　　　　
秘书与助理事情是看起来很简单，但要做到优异长短常艰苦的，由于只有业余的常识是不够的，还要有丰硕的事情履历、足够的仔细、过人的悟性、高效的事情办法、熟能生巧的关系和谐才能。以是高档秘书与助理假如没有受过体系、业余的训练，将无奈从策略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的事情；次要靠本身的履历事情，短缺实践支撑，事情老是被动行事、抓不住事情重点、达不到引导的要求；想为引导作的更多、更好却找不到好的思绪、办法；有时遇到一些难题办理欠好，还会招致事情失误。诸如斯类的问题，都是每一个高档秘书与助理都要面临的，若何掌握正确思绪以及偏向、找到最恰当办法，敏捷晋升自身职业素养便是咱们此次训练的次要目标。　　　　
　　　　
课程劳绩　　　　
◇把握高档行政文秘所具有的根本技巧、技能　　　　
◇善于处置事情中的难点，把握待人接物的技能，完成高效的光阴治理　　　　
◇完成当代文秘事情以及档案治理事情的规范连接　　　　
◇善于上传下达，把握有用沟通的技能　　　　
◇进修把握规范的商务写作技能，进步公牍写作程度　　　　
◇进修把握会议的组织思绪及高效力的组织办法　　　　
◇把握高档的商务运动礼节，塑造本身的职业抽象，顺应分歧商务场所的要求　　　　
◇进修业余的商务招待与宴请礼节，融洽各方关系、杀青企业目的　　　　　
　　　　
培训证书：课程结业，发表由香港光华治理学院签发的《高档文秘职业资历证书》　　　　
　　　　
培训提要　　　　
　　　　
媒介：若何用正确的心态面临你的事情　　　　
心态的正确与反对定你的小我绩效　　　　　
若何树立正确的事情心态　　　　
　　　　
1、企业行政文秘职业特征与素质要求　　　　
◇文秘职员事情内容是甚么　　　　
案例：秘书岗亭的评估　　　　
◇文秘职员的职责与次要事情内容　　　　
案例：文秘职员的职位阐明书样板　　　　
◇优异文秘职员的胜任素质　　　　
　　　　
2、有用沟通与事情和谐技能　　　　
◇沟通的意义　　　　
◇中国式沟通的着重点是甚么　　　　
◇经常使用沟通体式格局比拟　　　　
案例：非言语沟通体式格局的利用技能阐发　　　　
◇沟通办法的技能　　　　
听的技能说的技能问的技能看的技能　　　　
案例：利用技能阐发　　　　
若何听懂下级真正的用意　　　　
◇若何面临分歧沟通工具接纳分歧的办法　　　　
案例：利用技能阐发　　　　
◇若何与你的上司优越沟通　　　　　
准则办法技能　　　　
案例阐发：分组计议、实景练习训练　　　　
◇秘书职员若何与上级、平级沟通　　　　　
注重事变事情办法　　　　
案例：引导有差错你该怎样办？　　　　
案例：若何与共事或上级相处？　　　　
案例：有人在你背后埋怨你的引导该怎样办？　　　　
◇德律风沟通的技能　　　　
接听德律风的根本准则　　　　
接听德律风的几项注重　　　　
案例：若何处置下级的德律风　　　　
◇传真治理的技能　　　　
◇邮件治理的技能　　　　
　　　　
三福建培训网、光阴治理及事情兼顾技能　　　　
◇光阴治理的误区　　　　
◇光阴治理的准则　　　　
第一准则：目的治理　　　　
第二准则：捉住重点准则80
20轨则　　　　
第三准则：轻重缓急的优先治理　　　　
光阴治理的20个战略　　　　
　　　　
4、会务治理与年夜型运动的技能　　　　
◇会务分类－组织思绪　　　　
◇组织阶段：会前预备、会中帮忙、会后整顿　　　　
◇若何担任会议掌管人　　　　
◇若何当好会议秘书？　　　　
案例：年夜型会议及运动谋划案　　　　
◇若何防止陷于会议繁忙之中？　　　　
◇若何治理下级的事情光阴　　　　　
　　　　
5、文件材料治理与使用　　　　
◇文档分类尺度　　　　
◇档案治理的准则　　　　
◇文档的索引　　　　
◇电子文档的保管　　　　
案例阐发：若何应用档案为公司营业效劳？　　　　
　　　　
6、信息档案治理　　　　
◇信息治理根本流程　　　　　
◇信息的网络整顿　　　　
◇信息的通报　　　　
◇信息的贮存与窃密　　　　
　　　　
7、公牍写作与处置实务　　　　
◇公牍分类　　　　
◇公牍的布局　　　　
◇秘书笔墨支撑应到达的要求　　　　
◇公牍写作根本要领　　　　
◇13种经常使用公牍模版　　　　
◇次要公牍写作的要点阐发　　　　
案例阐发：次要公牍写作阐发　　　　
　　　　
8、商务礼节、商务招待与商务宴请　　　　
◇小我职业抽象塑造　　　　
一、小我抽象的准则：职业精力、小我素养　　　　　
二、商务着装的准则(密斯、男士)：共性准则、协调准则、TPO准则；　　　　
三、常见着装误区点评；　　　　
四、举止礼节：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等　　　　
　　　　
◇商务招待的礼节　　　　　
一、日常商务招待事情　　　　
问候（称谓、礼仪、握手鞠躬）　　　　
接引（步辇儿、搭车、搭乘电梯、）　　　　
交流（先容、称呼）　　　　
咭片互换　　　　
二、交际礼节　　　　　
器械方礼节文明比拟、国际商务礼节根本理念、实用规模、特性及准则　　　　
交际礼节中的禁忌　　　　
三、商务来往中的馈赠礼节　　　　　
留念品以及礼物、礼物抉择、奉送时机、赠礼禁忌　　　　
案例阐发：　　　　
　　　　
◇商务宴请礼节　　　　　
(一)商务宴请的法式　　　　
1．肯定宴请工具、规格以及规模　　　　
宴请工具、规格以及规模的根据是宴请的性子、目标、主宾的身份、国际常规等　　　　
品种：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；事情餐　　　　
西餐：摆台、餐桌、入坐礼节、开宴时候等　　　　
中餐：摆台；着装；法式；上菜次序；效劳礼节；伴餐酒的选点；　　　　
餐巾的用法　　　　
2．肯定宴请光阴、所在　　　　
3．约请　　　　
宴会约请可书写请帖、面临面或德律风约请　　　　
4．订菜　　　　
爱好与禁忌（宗教禁忌、平易近族禁忌、职业禁忌、康健禁忌、口胃禁忌等）　　　　
5．席位支配　　　　
6．现场安插　　　　
七、餐饮禁忌　　　　
　　　　
(二)商务宴请技能处置　　　　
一、致辞　　　　
迎接辞祝酒辞欢送辞报答辞　　　　
二、劝酒、饮酒、拒酒　　　　
三、若何调治氛围？　　　　
四、若何杀青宴请的次要目标