王希苏谈谈企业标准作业程序

标准作业程序，Standard Operation Procedure，是近年来许多西方企业加强标准化管理的一个方法。它将企业的各项业务工作流程化，规范化，标准化。SOP用简洁明确的文字描述作业人员的职责和任务，将每项任务细化、量化、优化，并设定成标准操作；在不同任务或部门之间的节点上，衔接有章法，有次序，有标准，由此提高整体的业务质量和效率。企业采用SOP有下列好处：1.作业标准化有助于品质控制；2.将复杂流程细化、简化、规范化，减少出错概率。一旦出错，容易追查出原因；3.工作节点上消灭责任含糊的灰色地带，分工和衔接清晰，将不同阶段和部门的工作联成一个有高度连续性的整体；4.有利于企业的知识积累。技术、经验固化为标准操作，不会因人员的流动而丢失；此外，便于前后传承，新手经过短期培训即能掌握，节省培训时间。不同行业、不同企业的SOP的形式和内容不尽相同，但是其制作基本遵循下面的程序：1.编制各个级别、各个职能部门的业务流程图；2.界定每个部门、直至工组的责任区分；3.将责任区间的各项作业环节按顺序编号，描述流程，界定工作所需条件（例如工具设备的品类和规格）；标明作业内容与要求；建立量化标准。在执行中如有变更，必须将变更的事项、原因(如设计变更、客户要求等)、日期、当事人记录在案。