正确面对下属的请示

前段时间，在做中层管理特训营培训时，一个学员问我“如何面对下属的请示”，在这里谈一下个人的浅薄之见。每当你碰到下属对你说：“领导，我有个问题想向你请教？”，你会怎么做呢？　　第一种情形：你立刻回答了下属的问题。如果这件事情下属并没有处理好，你可能会批评下属工作不得力，结果你收到的回答会是：这件事我请示过你，也是你确认过的，这不能怪我。言外之意，责任在你而不在他。　　第二种情形：你并没有立刻回答下属的问题，而是说先考虑考虑，因为你工作比较忙。如果是这样的话，你会发现下属翘着二郞腿没事可干，因为他在等着你的答复。如果答复得不够快的话，下属会来“跟踪检查”他所“布置”的工作，甚至还会怪你对他的问题不够重视。　　其实，别真的以为下属不知道该如何处理问题。　　仔细分析就知道：替下属解决问题既害人又害已，弄得自己忙得不可开交，而下属却没有事可做，还要抱怨上级。下属不用思考问题，一有事情就直接找上级。没有了工作的主动性和责任感，更谈不上发挥潜能了。不但没办法提升下属的能力，而且，时间长了下属还会觉得工作没有成就感。更可怕的是，有的下属还会唱反调、不配合上级的工作。因为他们希望上级失败，只有上级失败，他们才有机会，自己才会得到重用。　　针对下属的 “请示”，优秀的经理人会马上反问：“你认为这件事如何处理？”或“你想三种解决办法再和我讨论”。如果属下提出了方案，请接着问：“按照你的方法处理这件事，时间、人员、设备等有问题吗？”如果下属的回答是没有问题了，请他作出承诺并提供具体执行的步骤。 当下属提出方案时，主管要问一句：这是最好的解决方法吗。如果下属的回答是肯定的，让其执行就好了。一般情况下，只有是下属自己提出的方案并承诺过，下属才会承担所有的责任，他才会全力以赴地认真完成。通用电器总裁、世界第一CEO杰克韦尔奇说：“在通用，我们通常习惯于告诉别人做些什么，甚至怎么做，而对方也照单全收，不多不少。但自从我们授权员工自主管理后，却惊讶发现：他们做了很多主管没叫他们的事情。授权的作用在于它是一种开发员工潜能的方法，过去改善生产力是管理者的责任，现在变成全体员工的责任，而且企业更具有生产力和执行力。 正确面对下属的“请示”，让下属承担更多的责任，是快速提升下属能力、开发下属潜能的一条有效途径。