施密茨博士谈企业成功的八项管理能力

在企业中都会有这样的呼声：必须要有所作为，就是在企业中需要有人完全负起责任来。这种精神就是我们常说得企业家精神。如果我们在苹果公司内部进一步观察的话，我们就会确定苹果公司是一个有能力的公司，无论领导还是员工，都是有行为能力的。他们拥有最新的知识，先进的工艺，企业的内部资源都能够被激发出来。那么这些企业内部资源究竟是什么呢？有一点是非常明确的，一个成功的企业并不依赖于我们拥有最好的员工、先进的机器、最有效的物流，良好的周边环境，也不是那些具有现代装备的大楼。如果我的员工并没有足够的能力的话，良好的周边环境对我一点用处都没有；如果我的员工并没有被激发的话，那些外部条件也没有用；员工如果不能主动思考、不能承担责任，或者在内心中自己就把自己给解雇了，不想再跟领导去沟通的话，那么所有外部环境都没有用。创 新如果把苹果公司的盖子揭开，我们会看到，企业第一项主要能力是创新。对企业来说，创新永远是一种伟大的能力，尤其是在企业的产出方面。在企业技术部门，创新意味着许多小革新的组合，但创新并不意味着只在企业的研发、生产部门才会出现，在企业很多微小的领域中都需要有革新、创新。所谓创新，是从企业现有的点不断向前进。当然，如果你想生产一个创新产品的话,你完全可以去购买别人的专利技术，但是，企业即便买了这样的高科技产品技术，你的生产线或者物是老化的，你觉得你的企业能是有创新力的吗？责 任第二项主要能力是责任。这种责任是要被传递下去的，当员工觉得自己能够承担责任的时候，我们就需要把责任转交给他。怎样才能让员工感到对企业有责任感呢？只有他能够看到企业的目标恰恰是自己作为员工的目标，也就是企业的目标正是我想达到的目标的时候，他才会对企业有责任感。那些员工根本不想达到的目标，员工就根本不想对此承担责任，他们只是被迫地为了谋生而工作。从这一点可以看出，确定目标，并让这个目标成为企业中层直至基层员工的目标是多么重要。激 励第三项能力是激励的能力。这种激励是让员工有一个源动力。员工如何获得这种动力？当然必须要通过企业的目标。如果企业总是站在问题方面，员工就会有挫败感，或者对员工的忠诚度产生影响：我现在就是先在这个公司呆一呆，过渡一下，有好的工作我会马上跳槽；呆在这里也许只是挣钱多一点。在这种情况下，员工根本就没有自身的源动力为企业工作。这时员工需要一种对企业价值的认同感，这种价值认同感才能够对员工产生推动力。当然对不同企业，我们还需要一个跟各企业文化相融合的激励机制。信 息第四项能力是信息。这里包含着所有跟沟通有关的内容。在一个企业中，如果信息已经在上层进行了沟通，并不意味着信息已经被传达到基层，基层也能够进行同步沟通。设想一下，高层做出的决策，通过中层、再经过基层领导，传递到员工那里时可能产生扭曲，变形，这种信息让员工产生挫败感；或者到了，基层这种决策就变得无影无踪了；或者员工会想，他就是这么说说，我才不相信他说的呢。因为员工每天所接触的基层领导跟上面的领导想的不一样，说的也不一样，所以就会让员工产生这样一个印象：公司大老板只是说一说，我们不需要听他的，只要做我们自己的就行了；同时还会让基层员工产生这样的印象：高层领导根本就不知道我们这些基层员工干的是什么活，他们只会说空话，他们应该亲自到我们安装车间看一看才好。领导不被信任，还有另外一个原因，就是领导不会问员工具体有什么问题，这些员工已经习惯了，如果上面布置什么任务，他们就说，好，我去做。作为领导，你肯定会认为，他明白了，但这其实并不意味着他真的明白了，而且会真的去做。这时我们需要另外一种沟通渠道，我们需要更多的是员工的信息，这样我们才能找出企业到底潜力在哪里，这样我们才能发觉这些员工究竟能做什么，不能作什么。资源管理第五项能力是资源管理。在企业中的资源管理是指如何管理人内部的资源、人内部所包含的能力，意味着我需要在我的领导层、员工层发展出哪些内部资源，才能够达到企业的目标。苹果公司的领导每天都会提出这样的问题：如果我想达到这样的目标，我需要的资源是什么？我必须要具备什么样的能力？我要有哪些技巧？这些技巧我能够从哪里获得？谁能够做这些事情？哪些资源是我自己可以发展的？哪些也许在什么地方我能够买到这些资源？可以说有关于资源管理的问题正是将一个人从问题导向引导到目标导向。工作方法第六项能力是工作方法。工作方法可以分为两点，一点是工作有效率，一种是工作方法有效率。但这两种有效率并不是所有的内容，还包括自我管理、时间管理，能够将工作排序出来，知道哪些是我们首要达到的优先目标。这种工作方法还涉及到团队工作方法。我在看南非世界杯足球赛时，我跟别人谈论一个问题：为什么像中国这样一个成功的大国，能够在经济等领域有很好的想法，但在足球上却没有很好的战略呢？为什么在一个崇尚集体思维的国家，在足球这项团体运动中没有很好的战略，而在个人主义盛行的西方国家，足球运动中有团队精神？随着谈话的进行，我自己找到答案，在当今的中国，更关注个体、个人，这并不是说领导关注个人，而是从最低层的教育上就关注个体。我们在教育中学到的就是我一定要比别人强。我必须要获胜，如果想成功，我就必须比别人强，我一定要能让我的想法成为大家的想法。在一个团队中，我一定是最顶尖的，这才表示我是成功的。所以中国人总会在个人项目中取得好成绩，在乒乓球上，没有哪个国家能战胜中国。一旦涉及到团体项目时，这种优势就会消失掉。因为每个人都想把别人挤下去。我问我自己，为什么西方那么重视个体、强调个性，但我们能够在团体项目上取得成功，我还是从教育上找到了答案，我们从小受到的教育是，如何在一个团队中去取得成功。如果你能够在一个小组中、一个班级中取得这样的成功，我们小组、我们班级怎样才能比别的班级强，如何让员工在工作小组中更有效率地工作。如何能够使员工在小组中既能保持个性，又能使他在小组中推动团体的进步？灵活性第七项能力是灵活性。这并不意味着员工或者领导在不断调整、转换目标，所谓的灵活性是指，如果那里是目标，目标不变，但可以找到不同的道路，意味着我如何用多种多样的方法达到我的目标，要实现这种灵活性，我必须要找到创想，如果只是一根筋，半路走不通了还要硬往前走，不去想创新，只要会给员工带来消极影响，打击员工积极性。环境能力第八项能力是环境能力。以周边环境为导向的，这里的环境跟生态环境没有关系关 ，而是企业周边的条件，当然我们的生态环境也是非常重要的，我们谈以周边环境为导向的能力时，我指的是，我应该做些什么，一般员工都会在生产线上做具体工作，比如他会组装日一个零部件，如果具有周边环境为导向的能力，他就会想到我是给谁做这样的工作，谁是我的客户，说不定我现在做的这个零件以后会装在宝马车上，因为我们需要这个零件有非常高的质量，我的客户需要什么，客户的价值观，他所重视的是什么，我的内部客户又是谁，我是不是为我下一道工序，或者别的部门的同事在制造这个零件呢，那么他们的目标又是什么呢，我如何通过我的工作来帮助我内部或者外部的客户呢，这就是以周边环境为导向的能力。这八项能力都是在人的内部存在的，我们可以设想，这八种能力形成一个轮子，缺一不可，如果少了一个滚珠，就会爆胎，你也许还能往前走，但可能颠簸，不能保持应有的速度。如果你让缺少 的轮子继续往前走，时间一长，这个轮子上的其他能力将会磨损消失，还有一点非常重要，这个轮子能够转起来，这个旋转方向是顺时针，即朝向目标的方向，而不是逃离问题的方向，对这个整体系统，一个重要一点是，必须首先确立目标，才能让这个轮子顺时针旋转起来，这都是普遍理论。