旅游企业过度管理之殇

当国内一些旅游企业摆脱艰难的“吃饭保命”的创业期后，逐步进入成长期。随着规模的扩大和人员的增加，管理层级的形成，企业的持续发展，必然会面对企业文化、组织结构、产权结构、经营战略转型等先天不足的因素。旅游企业老板的转型是痛苦的，但确是必须的。其中，表现出比较明显的一个问题，就是旅游企业老板太忙了。太忙是表象，内在原因是啥呢？谭小芳认为是过度管理。该管的也许没管，不该管的一直在忙。如果旅游老板要做大，首先应该更大气一些，完全可以相信自己员工的素质和对自身的控制力。以下谈几点个人看法：一，授权管理授权并不是弃权，而是为了更好的利用好权力，也是为了更好的监控权力和掌控权力。不必事必躬亲，事事不放心，其实绝大部分员工心中都有想干出一番事情的“理想”。最重要是对下属有授权要有明确的目标、要求和标准，这就够了。谭小芳在旅游景区走访、咨询过程中，发现很多的董事长做了总经理的工作；总经理做了经理的事情；经理做的很像业务员；业务员呢，都闲得很！我无意贬低我们的业务人员是多么的懒惰，也不想褒奖我们的营销经理是多么的勤快，在这里，我只想强调——角色定位决定工作方向，而工作方向决定工作方法。企业培训讲师谭小芳请我们的旅游经理人都用以下问题自测——我的角色应如何定位、职责是什么？我让业务员做什么、业务员能够做什么？团队如何协调沟通？我如何授权？哪些是业务员必须做的，哪些是不应该做的？其实，上面的问题很值得我们旅游企业管理层深思的。二，树立榜样不管是营销还是服务，旅游企业各岗位榜样的力量是无穷的，它具有毛主席说的“播种机、宣传队、宣言书”似的效果，而且力量源源不断。没有人是想退步的，只要他觉得有希望且能实实在在的看到希望。具体方法可以设立高级职位，比如首席博客官、首席道歉官、首席市场官等等。三，企业文化从文化的层面对员工进行再宣贯，文化的作用是潜移默化的，不是一朝一夕的事情。交广传媒旅游策划营销机构认为，可以从员工工作的行为上着手，不断深化，由制度到行为，由行为到习惯，最终形成观念的革新和对企业价值观的认可。四，老板学习真的忙惯了，闲不下来的话，谭小芳老师真心建议旅游企业的高管去学习一下，人家柳传志、俞敏洪、江南春、马云、郭广昌也都在学习呢？作为中国旅游业脊梁的我们有什么理由不学习，不进步呢？要知道，现在是靠智慧、实力和知识赚钱的时代了，通过学习，我们可以更清楚地看到自身的不足和局限，更有效率地挣更有质量的钞票。别的行业这个情况也不少见，过度管理的现象也层出于著名企业之中。据通讯界业内人士反应：中国移动对处于前端的服务人员制定了非常苛刻的要求，员工迟到1次扣款300元，如果当月工资被扣完，下月继续扣。笔者个人是很难理解这种“酷刑”会产生在一个行业领导者、稳健发展的企业之中。这难道就是泰勒所指的“科学管理”？是移动所指的“规范管理”？我以为都不是，这是“过度管理”！还有呢，凤凰卫视主持人梁文道在一期节目中提到这样一件事：一家企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率，就特别规定了女工上厕所的时间和频率，超出“规定”就要像移动一样“狠狠扣款”。想想就觉得很悲哀，这难道就是“规范管理”？简直就是违背自然规律的没有人性的“暴政”。要说的太多了，总之，企业管理三种境界：人治，法治，和文治。人治是中国企业持续成长的最大障碍，规范化必须依靠法治，而文治就是在法治的基础上推。企业成长有四大台阶：企业化做活，专业化做好，产业化做强，资本化做大。旅游企业需懂得这个规律。