盖烈夫：店长之间营业员之间的矛盾

尘埃问： 盖老师您好！ 今天我在网上查找一些资料，无意中发现这个网站，我整整看了一个下午，对我真的是帮助太大了。在这些文字中，唯有您回复的话是最经典的，而且意味也是最浓的，我印象特别深。 我现在是在浙江温州这边管理手机连锁卖场的，一直以来有好2个问题很难处理，真心希望能在您这里取点真经，希望您能在百忙之中抽出几分钟教我几招。 1.营业员之间的矛盾如何处理？ 2.店长跟店长之间矛盾？有什么办法不让他们明争暗斗？盖烈夫答： 尊敬的 尘埃网友：　　您好！实在对不起，我从9月29日就一直在外地工作、培训、咨询和旅游，五号才回到广州。回来后由于工作很忙而没有上网，恰好今天晚上有点时间，这才上线发现了您的咨询，可是，这距离您提出咨询的时间已经晚了十多天。对此，烈夫向您致以诚挚的歉意。　　对于您提出的两个问题，依我看都不是您所说的“小问题”，恰恰相反，正是企业经营管理中的重大而又复杂的问题。不好意思，还是由于时间关系，我只能很原则地给您几条枯燥乏味的答复，希望您能理解。　　不过，恕我直言，由于您所提出的问题都没有具体的事例，也没有提供具体的情况，所以，我的回答也只能很抽象。比如，营业员之间的矛盾，到底是什么矛盾？是个人积怨还是工作上的？是利益上的还是情感上的？我们都一无所知。再比如，店长之间明争暗斗，他们都争什么？斗什么？是荣誉上的还是利益上的？是升迁方面的还是告黑状方面的？这些都不得而知。因此，我对的回答不仅很难有针对性，而且也会很勉强。　　就拿第一个问题来说吧，您问：“营业员之间的矛盾如何处理”。营业员之间的矛盾，说穿了还是企业内部员工的矛盾问题。要处理好这个问题，必须明确两个关系：矛盾产生于个别营业员之间还是产生于班组群体员工之间。如果产生于个别员工之间的矛盾，还算好解决，因为它具有简单的个性特征，只要不是积怨过深的矛盾都相对好解决。然而，如果产生于班组员工之间，问题就较难解决了，因为问题犬牙交错，矛盾双方的内部也存在对同一问题有不同看法的矛盾。总之，要想解决问题，必须要具体问题具体分析。　　尘埃网友：我愿意回答您的问题，但您一定要说明情况。好了，暂谈到此，没有帮助您解决任何问题，让您失望了。再次感谢您的咨询。