杨涛:建立产品质量的观念

现代产品质量观中的一个重要特点就是它的社会性，即产品的质量不只着眼于直接使用者的利益，而且涉及到整个社会的利益。工厂中机器设备如果质量不好，可能会造成设备和人身事故，产生大量废品，甚至使生产中断，也可能排出大量废气、废水和废渣，造成环境污染和各种社会公害。总之，人们的生活、工作和各种生产劳动都应受到“质量堤坝”的保护，一旦这座堤坝损坏了，就会给整个社会带来深远影响，甚至是可怕的悲剧，因此应当建立起质量的系统观点，例如汽车产品的质量，不仅要考虑汽车设计和制造中的质量，还要考虑到道路、司机、乘客、交通制度、货物特点、环境污染等因素，因此汽车质量是由多因素、多指标组成的质量系统，只有从系统的观点出发，全面综合地采取措施，才能真正达到所要求的质量目标。

从整个社会来看，产品的制造既是社会财富的创造过程，又是社会财富的耗费过程。提高产品质量，一方面可以增加产品的使用价值，为社会带来节约，另一方面，产品在制造过程中又要耗费更多的劳动、资金及其他资源，在此使产品的制造和使用两方面总的耗费最少的质量水平就是产品最优的质量，或者说，产品最优的质量就是使社会总耗费最少的情况下确保对社会的最大的效果。这就是质量的优化观念，即产品质量不仅要同其技术性能而且要同它的制造和使用成本联系起来。