五大“团队领导”工具

1.情商制胜 “情商”（EQ）这一概念是由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出的。研究证明，领导者的一些胜任特征与情商的高低有着密切关系。 作为一个团队管理者，面对的不仅仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等，领导者的情商，直接影响团队整体绩效，缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果。 数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大，在企业高层领导中，情商���Ź�����的作用差不多达到85%。 提高情商，首先需要进行情绪管理。必须做到以下两点：1.管理自身情绪。领导者只有“先做好自己的主人，然后才能做别人的主人”，他必须要认识自己的情绪。2.管理下属情绪。在这种激励艺术中，核心原则是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬，受到重视、有价值。 其次是自我激励。领导者的个人心态，将直接影响企业的整体士气，如果他积极进取，有强烈的成功欲望，其所带领的团队也必然蓬勃向上、充满生机和活力；反之，则必然士气低落、缺乏战斗力。其中最重要的一点是：要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己乐观向上的态度去感染他的团队。 2.沟通技巧 对团队领导者而言，沟通技巧被公认为是成功的保证和升迁的阶梯。领导者几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、同僚、下属......各色人等，进行口头或书面交流占据了他们的大部分工作时间。 更为重要的是，商业社会的运转离不开有针对性和高效率的沟通。企业对所处宏观环境和竞争对手的了解、战略决策的制定执行、顾客满意度的提高，都直接取决于沟通的质量，因此，沟通技巧的高低，往往决定了一名领导者职业生涯最终能达到的境界。 怎样与人有效沟通，如何提高与人的沟通能力？ 第一，有效地表达自己，要做到明确而简洁。 第二，好的沟通是对事不对人，是谈行为而不是个性；即使不同意对方意见，也能尊重对方观点，至少要给对方充分表达自己的观点的机会。 第三，积极聆听。听在沟通中占的比重是４５��ʦ％，说只有３０％，听比说的内容更多。这里要注意一些技巧：聆听的过程中懂得适当沉默；话很长时，可以用重复的方式总结别人大意以避免语义上的差错。倾听的同时可以用眼神表示疑惑还是理解，与对方产生互动。 第四，经常反馈。尤其是对管理者而言，别人好的地方要认可，不好的地方也要予以指出。千万不要不给别人反馈，否则沟通效果会非常糟糕；在给予反馈的过程中应采取修正的方式，即指出优点的同时，指出需要改进的地方，别人会更容易接受一些。 3.危机管理 现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面对死亡。小到雇员辞职、汇率变动，大到公司丑闻、甚至“9.11”事件。太多的企业在辉煌后偃旗息鼓。当然，失败的原因各不相同，但有一点可以肯定，领导者缺乏危机管理的能力是其通病。 学会预防和处理危机对于领导者来说是一堂“必修课”，可以从五个方面着手： 第一，未雨绸缪。领导者必须关注那些逐步升级、引起局外人不必要关注、干扰正常经营运作、危及������ѵ��公司领导人正面公众形象或妨碍公司利润的种种事件。 第二，迅速反应。危机一旦爆发，领导者必须认识到，只有诚恳的态度才是挽救企业的惟一途径，傲慢无礼或推诿责任只能招致外界的更大反感。至于事件的真相到底如何，应在随后进行调查。 第三，敢说真话。领导者在危机管理时必须注意，一定要在被“揭发”之前把企业所掌握的真相老老实实地公之于众，也就是要“说真话，赶快说”。因为一旦外界通过别种手段了解到某些事实真相，将会使企业陷于非常不利的局面。分页显示：12