李树声：强生，到底“强”在何处！

2009年3月19日，“强生婴幼儿用品在美国被检出有毒物质”，一时间，此消息引发轩然大波，继而来自各方面的争议浪潮一波未平一波又起。 　　尽管质疑的巨浪滔天而来，但强生公司坚称产品安全，目前，部分强生用品已在全国大部分超市下架。 　　紧接着，奇怪的事情就接踵而至的发生了。 　　在国外检测出强生含有毒物质后一周，3月20日和3月21日前后两天，国家质检总局和国家药监局分别公布了中国区强生产品的检测结果。3月20日，国家质检总局发布消息称：2008年至今我国没有进口过美国强生公司的此类产品，目前在国内市场销售的强生产品都是强生(中国)有限公司在国内生产的产品。与此同时，国家质检总局通告称，已经组织国家化妆品质检中心对强生(中国)有限公司����生产的婴幼儿洗浴用品产品进行检验，检验结果显示，26种31个批次产品中，仅有一种产品——婴儿香桃沐浴露的一个批次检出含有微量二噁烷，每千克3.27毫克。 　　在国家质检总局发布消息后的第二天，3月21日，国家药监局网站上发布了一则情况通报：“经国家医药监督局保健食品审评中心和上海市食品药品监督管理局审核，未发现上海强生(中国)有限公司的3个婴幼儿用国产特殊用途化妆品和30个婴幼儿用国产非特殊用途化妆品配方中添加甲醛和二噁烷。 　　国家质检总局、国家药监局，两个权威部门在两天内，却先后开出了不同的检������Դ测结果，前者称一个批次检出微量二噁烷，而国家药监局却称，产品检验未发现添毒。与此同时，国家药监局在网站上贴士中介绍，强生产品中被国家质检总局检出的二噁烷含量每千克3.27毫克，低于各国认定的安全含量每千克30毫克。质检部门还表示，会提请有关部门组织专家进一步分析，含有微量二噁烷是否会影响健康，及时采取相关措施。就在国家质检总局与国家药监局公布对强生婴儿产品调查结果后，3月22日，强生(中国)公司在北京召开发布会表示，经国家有关部门检验，证实强生婴儿护理产品是安全的，没有必要下架，也没有必要召回。 　　两个权威部门，两份检测报告，一个说含有微量二噁烷，一个说没有问题，面对处于含毒质疑的强生产品，两个结果让消费者困惑。强生(中国)高调回应不下架、不召回，政府表示还要做进一步分析，公众依然不能确定强生产品是否可以安全使用，那么，出现这样的咄咄怪事，是否政府监管之外还有哪些力量在起作用？ 　　很巧，就在广大公众对此“惊天大逆转”感到不可思议之时。一则神秘的由所谓强生内部中层管理者的“内幕消息”出现在了众人的眼前。 　　在此我们且先不究该“内幕”的真实性到底有几分，单看那有鼻子有眼的描绘就不得不使人感到恐怕确实有几分可信度存在。 　　诸位且看：这位自称是强生内部中层管理者在某论坛发贴中写道：“本次事件发生后，公司*部*总监的一句话很能说明跨国公司对于消费者权益的冷漠和漫不经心：“大家不要担心，前面几次不是搞得也大吗？还不是风平浪静了，你们想想，如果没有我们JohnsonJohnson，消费者有得选择吗，何况媒体也是短期炒作，目前会带来些不良影响，但在我们强大的PR（公关）下，危机很快可以解决，我们仍然会保持2位数的增长。” 　　看到此，笔者不禁深受震撼，是啊，原来成为强势品牌的同时，还可以拥有品牌霸权的啊！如果没有我们JohnsonJohnson，消费者有得选择吗？再有，对于中国媒体人家强生根本就不屑一顾，你们这些中国媒体不就是这样吗？有新闻跟着报一报，自己跟着炒一炒自己，冲点发行量，拉点广告商而已。那会真正为了消费者利益得罪强生这样大的广告主呢？ 　　这位自称是强生内部中层管理者在后面写道：“在我写这个独白书之前，JohnsonJohnson已经花巨资委托爱德曼(中国)公司采取对策来平息这次“有毒门”事件，光是北京就去了十几个美女去公关： 　　1）政府PR部攻克各卫生、质检机关，请他们出相关产品安全的证明或申明，以给消费者吃“放心药”。 　　2）媒体PR部联合市场部，准备相关正面报道新闻稿，用舆论导向重新建立消费者信心。当然不配合的媒体，今年广告费用你们也别指望了。 　　3）一线销售会按照公司发出的标准答案，回答消费者问题，终端张贴所谓权威部门的解释，对于企图下架的客户，今年你们的促销返点想都不用想了。 　　4）这招比较损人：就是拉其他国内外婴儿品牌一起下水。毕竟澡要洗的，脸要涂的，不能没得用啊。凭借巨大的网络覆盖，市场份额和应急公关策略，小品牌还是经不起这样折腾。 　　5）最后如果事件真的上升到“毒奶粉”事件的高度，大不了开发新品，换个包装从头再来。” 　　爱德曼公关是强生公司的合作公司，这是业内众所周知的事情。但爱德曼是否是在帮助强生进行危机公关，以及是否是采取上述方式在实施危机公关应对就不得而知了。 　　但笔者认为，不论何种危机公关，解决消费者、社会公众期待解决的问题，恐怕才是成功处置危机的关键点所在。如果强生采取的真的是上述这些危机公关方案的话，恐怕到头来未必能够取得预想的效果，甚至还会为强生招来更大的祸事也未可知啊！大家如果不健忘的话，应该还会记得，去年三鹿出事的��ѵ��时候，同样也是一篇曝光三鹿集团如何处置危机的系统性策略帖子，也震得政府、媒体和社会公众们为之瞠目结舌。该曝料里面的一些方法竟然上面的一些对策有异曲同工之妙。 分页显示：123