排队问题的另类思考

银行排队问题的另类思考 “一位七旬老汉银行排队憋尿太久当场晕倒”，“ 一个内急的女人把银行当成了厕所”，“ 网友‘调戏’银行工作人员！”一条条爆炸性的新闻铺天盖地而来，充斥在各个新闻网站，犹如听到了报童的号外声，热血沸腾的有志青年的街角呼吁声。银行面对越来越多储户对“排队难”问题的不断声讨，最近部分银行有了“回应”：推出了新的业务来缓解排队难，但是这些办法刚一出台就受到了质疑。这问题出在哪儿了呢？ 在这一片沸腾中，笔者在一寂静的角落看到另外几则消息：建设银行武汉分行实施六西格玛，通过数据分析排队的原因，最终有效解决排队问题，大受百姓欢迎；权威咨询机构扬智咨询公司已������ѵ��为招商银行导入六西格玛，成功设计新的金融服务项目，并在上海曹家渡支行成功上线 ；美洲银行宣称：六西格玛管理法让该银行在2004年������ѯ六西格玛管理法让该行在2004年创造了超过20亿美元的财务收益，并使客户满意度提升25%。目前，美洲银行已有10000多名管理人员接受过六西格玛管理法的培训，并且要求所有的高级管理人员都必须是六西格玛管理法方面的专家 ；全球已经有许多金融机构导入六西格玛，其中包括美洲银行、花旗银行、富国银行、汇丰银行、第一银行和摩根大通等等。 扬智顾问称，六西格玛，一个诞生于制造业的非常成功的管理法已悄然走进了金融业。无论是在制��ʦ造业还是在服务业，运用六西格玛管理法的基础都是一样的，都要关注流程和客户。我们的银行还要继续出现这种匪夷所思的事情吗？我们的银行是不是也要六西格玛一下呢？