竞争力的催化剂------情绪资本

从这些年企业以及个人追����求成长的过程中，可以发现一个这样的事实，许多人习惯在知识以及智慧的领域中不断探索。常见的一些课程和书籍，比如管理技能、营销知识、销售技巧、人力资源技能以及各种管理模式以及科学的测评工具的使用。知识正成为全球企业前进的推动力。越来越多的企业开始意识并投入实践，很多企业不断引进大量的培训，以期望知识的以及技能的训练可以提升企业以及个人的绩效。但英国管理学者剀文﹒汤姆森却认为，知识仅仅是企业最重要的两项资产之一。第二项是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源构成的“情绪资本”（Emotional Capital）。很多公司都已经开始着手对知识进行管理。但如果员工的情绪是负面的，比如没有共识、压抑、忧心忡忡、缺乏信任等，那么公司苦心经营的智力资本会变的没有意义。情绪资本是智力资本的燃料，情绪资本能为企业带来可观的财富。企业员工的大脑不是一个填充的容器，而是一个需要点燃的火把。有多少公司缺乏对情绪资本的认识和了解，更谈不上在情绪资本的范畴中进行培训和开发，所以可能会出现员工缺乏向心力，彼此猜疑，劣质的售后服务、糟糕的上下级关系以及低落的士气，这些不然带来低的生产效率。这些都是欠缺情绪资本的特点。到底什么是情绪资本呢？汤姆森在他的《情绪资本》的书里HR��ѵ写到：“情绪资本由两大核心要素组成：外在的情绪资本和内在的情绪资本。外在的情绪资本存在于顾客和股东的内心。这种资本有时被描述成品牌价值和商誉。它们已受越来越多的企业重视，被纳入到企业资本的核心。内在的情绪存在于企业员工的内心，包括企业员工的感受、信念和价值观。体现在员工的身上，这种资本会影响公司产品的质量或所提供服务的优劣。” 在协助企业成长的过程中间，尤其这些年在全国传播教练技术的事业��ѵ中，我们首先引进“情绪资本”的概念，也在汤姆森的理论中寻找到渊源，是因为汤姆森揭示了企业发展的重心正由理智向情绪的倾斜。我们的教育体制一贯强调知识的学习。但事实上人的积极性、感觉的快乐、和谐可能更多地依赖于情绪的变化。20世纪90年代提出的情商概念（EQ），首次将情绪视作能量、信息、关系和影响力的来源。存储于人们头脑中的知识并不会自动创造财富；人们必须有愿望，有动力将知识付诸实践，知识才有可能成为企业财富的源泉。这时，心成为脑的引擎。