管理感悟（一）

经理忙中“八戒” 经理们都很忙，可结果大不一样。有的有的越忙事越顺，有的越忙事越乱；把企业忙红了，有的把企业忙黄了。看来，企业发展好不好跟经理忙不忙关系不大，跟忙什么却有很大关系。我认为，为使企业发展得更好，经理们在忙中一定要努力“八戒”。 一戒只忙收割，不忙播种；要加强长远管理。二戒只忙种树，不忙育林；要加强全局管理。三戒只忙枝叶，不忙根种；要加强基本管理。四戒只忙指挥，不忙情报；要加强信息管理。五戒只忙驱车，不忙加油；要加强机制管理。六戒只忙有形，不忙无形；要加强文化管理。七戒只忙照明，不忙充电；要加强学习管理。八戒只忙别人，不忙自己；要加强自我管理。经理成功十要 一要事业专一化，二要目标长远化，三要视野全球化，四要思维科学化，五要决策智慧化，六要权力合理化，七要管理情感化，八要学习持续化，九要道德高尚化，十要形象美好化 。什么是企业发展战略 所谓“企业发展战略”，就是为适应环境变化和长期发展，对企业的全局性、基本性问题进行富有智慧的谋划。 根据这个定义，真正意义上的企业战略应该具有五个特征，即能够回答两个问题，做到两个突出和一个体现。能够回答的第一个问题是怎样应对环境变化，能够回答的第二个问题是怎样争取长期发展；第一个要突出的是对全局性问题的解决方案，第二个要突出的是对全局性问题中基本问题的解决方案；解决方案要做到的一点就是充分体现智慧。企业战略是什么，不是什么企业战略是对全局发展的谋略，不是对局部发展的谋略。企业战略是对长远发展的谋略，不是对当前发展的谋略。企业战略是对企业发展基本的谋略，不是具体性的谋略。企业战略是谋略，不是常规思路。企业战略是智慧结晶，不是知识堆砌。企业战略是中长期计划的灵魂，不是中长期计划本身。企业战略是财富源泉，不是现成财富。管理方式的变革 瞧这个“管”字，我让你干什么你就干什么，不然就用竹板子打你，因为我是官，我有权。这是暴力型的管理，过去曾占统治地位���Ź�����，现在早行不通了。 资本家发明了用金钱管理，金钱能让工人听话。这种管理由于承认了工人自由，讲究等价交换，对生产发展起到了很大促进作用。这种管理变革具有划时代意义，我们所实行的工资制和奖励制沿用的就是这种管理。 现在，单纯用金钱管理也不太灵了。随着物质文明和精神文明的不断提高，员工的心理需求正在发生这样的变化，即越来越需要理解与尊敬，越来越需要发展与成功，越来越需要自由与民主。他们在呼唤更新的管理。这种管理是情感化的管理，是智慧化的管理，是扁平化和互动化的管理。利益相关者都是上帝 客户是上帝，但上帝不只是客户。员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润？供应者也是上帝，他们不高兴，员工就闲着没事干，客户就急着要货。除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。他们都高兴，企业才能生存与发展。经理人要为每个上帝服务，让这些上帝都高兴。 企业要围绕三个核心下功夫 一是核心业务。不能不分主次地干，在某个时期只能根据市场需求及自身优势重点发展核心业务，其它业务只能顺手牵羊。这么做的目的是为了集中力量打歼灭战。 二是核心能力。只有核心能力才能支撑核心业务，其它能力也要培养，但要围绕核心能力来培养。 三是核心人才。对核心人才一定要放手使用、大力培养、有效激励和主动保护，失去了核心人才就失去了半壁江山。企业要定好位、用好人、谋好略 首先要定好位。要从市场需要和自身优势出发选定一个富有特色的发展领域。不要贪多，不要从众，不要三心二意。 其次是用好人。选人要看人品、智慧、精神、魄力和专业知识。对选好了的人要信任，放手让他们去干。要多跟他们交流思想，用感情和自己的能力吸引他们。 第三是谋好略。企业越小越要重视谋略。大小事多发动大家出出主意，再不行就请外人咨询咨询。不要只苦干，更不要瞎干、蛮干。用人要多看德、神、胆、智、毅 用人要多看是否有道德，是否有精神，是否有胆量，是否有智慧，是否有毅力。有德、有神、有胆、有智、有毅的人最富发展潜力，也最值得大力培养。示员工以光明 企业在不景气之时都会遇到人心思动情况。在这种时候，鼓舞员工士气最有效的办法是示员工以光明。要让员工了解并相信公司已经制定出走向光明的战略，至少要让员工知道正在积极研究这种战略，否则就很难克服人心思动的现象。 在危机时期，摆在领导面前的首要工作是研究摆脱危机的战略，而不是稳定人心的策略。搞好下情上达 现在，许多企业虽然已经知道了要加强信息化建设，但对信息化建设的内涵还缺乏认识。一般地讲，人们只是初步认识到了经营管理信息的重要性，而对企业人文信息重要性还处在朦胧认识的阶段。在人文信息化建设方面，人们重视的是搞好上情HR��ѵ下达，而对搞好下情上达还没有产生足够兴趣。搞好下情上达是以人为本管理思想的重要体现，对促进领导决策科学化和密切上下级关系具有重要意义，这项工作应该受到重视。 论诚信 诚信是为了不损人，不诚信是为了不损己。诚信可能损了私利但得了人心，不诚信可能保了私利但失了人心。今天的人心是明天的私利。要是为了眼前利就别讲诚信，要是为了办长寿公司就讲诚信，这是一种选择。企业选择自己的行为，市场选择喜欢的企业。诚信不仅属于道德范畴，也属于智慧范畴，它是人们为了争取长期生存与发展而采取的一种理智选择。服务企业要领先，必须富有情与智 服务企业领先的标志是比同行拥有更多的客户，而争取客户的秘诀是更多地满足客户需要。客户最需要的服务是什么？是充满真情的服务，是充满智慧的服务。谁也不喜欢冰冷如霜和笨拙如猪的服务。为了最大限度地满足客户需求，服务企业必须大力开发情感与智力资源。给员工以真、善、美 科学给人以真理，善良给人以温暖，艺术给人以美感。“真、善、美”是世间最需要的东西，也是员工最需要的东西。 现代企业领导应该把企业当作市场而不是领地，把员工当作上帝而不是工具。上帝需要什么就奉献什么，只有这样的领导才是好领导，只有这样的企业才有竞争力。重视智力服务业发展 我把智力密集型服务业简称为“智力服务业”。智力服务业大致包括教育、科研、开发、咨询、网络、策划、设计、律师、医疗等行业。 21世纪最具有发展前途的服务业就是智力服务业。智力服务业发展几乎不存在市场需求问题，存在的只是智力水平问题。 为了加快我国智力服务业发展，第一需要从事智力服务的企业和员工立大志，第二需要加强这方面的协作与联合，第三需要国家给予像高新技术产业一样的支持，第四要从青少年开始就加强智能训练，第五要倡导树立智慧意识，提倡“以智兴企”。 浅谈“知”与“智” 虽然知识与智力存在密切联系，但两者毕竟不是一码事。一般而言，知识是智力运用的结果，是生产、传播、学习和运用知识的能力。知识能够表达，智力深藏心脑；知识的价值是指导实践，智力的价值是产生知识；知识呆板，智力生动；知识能够模仿、复制，智力只能自我运用；知识代表过去，智力代表未来。 一般而言，像劳动力比产品更重要一样，智力比知识更重要。有劳动力就能有无穷的产品，有智力就能有无穷的知识。知识的生产、传播、学习和运用都离不开智力，怎样把知识生产、传播、学习和运用得更好更离不开智力。 先知为智 诸葛亮用了“空城计”就把司马懿吓退了，后来谁再用“空城计”就难以吓退敌人。第一批知道炒股的赚大钱，第二批知道炒股的赚小钱，第三批知道炒股的难赚钱。 同样是知，效果并不一样。看来，知与知的价值是不等的。一般情况是先知价值大，后知价值小。后知价值之所以小，在上述第一个例子当中主要是心理方面的原因，“空城计”一旦被大家知道就不灵了；在上述第二个例子当中主要是供求方面的原因，知道炒股的人一多，炒股就不好赚钱了。 为了让知识更有价值，就要先知。人人都想先知，可是在某一方面先知的只能有一个人。先知者与后知者的区别就是智慧较多。人们一般把先知的人成为智者。先知为智。知道了这个道理，就要不但学知识、长知识，而且学智慧、长智慧。挑战你的“想不到” 人总习惯于为想到的事而努力，而不留意还有许多想不到。在信息和知识大爆炸时代，很多发展机遇都深藏于想不到之中。要争取更大成功，必须挑战“想不到”。 为把“想不到”变成“想得到”，就要多浏览、多读书、多参观、多交往，还要多请人提醒和开导。普通员工要挑战“想不到”，企业领导更要挑战“想不到”。怎样开发市场 首先，目标一定要选准，选不准目标等于朝天放枪而不是朝鸟放枪。在目标市场选择方面要下点本钱和时间。很多企业重视放枪而不重视找鸟，但愿这种现象越来越少。 开��ѵ发目标市场要先与后取。不要太计较头几笔业务赚多少钱。卖鞭炮的往往是一边卖一边放，他不算计放的鞭炮有没有人给钱，算计的是整个一车鞭炮赚多少钱。刚进入目标市场最重要的是传播信息，扩大影响，树立信誉。只要把这些事做好了，销售额和利润就会滚滚而来。 服务企业要消“六气” 国有服务企业要消“官气”，垄断性服务企业要消“霸气”，传统服务企业要消“暮气”，先进服务企业要消“骄气”，处在困难之中的服务企业要消“唉声叹气”，知识型服务企业要消“书生气”。只要消除这些气，我国服务业就会有个大发展。技术专家要跟经营管理专家相结合 有些民营企业搞不好，原因之一是重技轻管，用的多是技术人才，人才结构不合理。搞好一个公司不能没有经营管理人才参与。千万不要认为单靠技术就能搞好一个企业。搞好企业固然离不开技术，但也离不开其它的术，经营术、管理术、策划术、推销术、广告术、公关术，样样都离不开。企业发展靠的是许多术，而不是一个术。 管理的局限 虽然办好企业离不开管理，但光靠管理也办不好企业。真正意义上的管理，只是在实施正确战略、计划和任务时才有意义。假如战略、计划和任务本身是错的，那么加强管理不但无益，反而有害。管理的目的无非是让员工努力照办，方向都错了，员工努力照办有什么用？经理的角色 从某种意义上说，现代经理人好象乐队中的总指挥。总指挥不会告诉每一个演奏者怎么演奏好自己的乐器，更不会自己去演奏一件乐器，这是没有必要也没有可能的，他只告诉他们演奏的内容与节奏，否则演奏出来的乐曲就乱七八糟。其实，现代经理人更象旅游向导和足球裁判员。他的首要职能是引路，他的重要职能是在企业搞法制。解决问题要讲究智慧凡人忙于解决具体问题，智者主动解决根本问题；凡人单纯解决当前问题，智者提前解决未来问题；凡人力图解决全部问题，智者善于解决关键问题；凡人只是解决有形问题，智者还要解决无形问题；凡人总是解决别人问题，智者首先解决自己问题。增强智慧意识 我们虽然要努力学习知识，但也要努力增长智慧。知识不等于智慧，知识多不等于智慧大。怎样学知识存在智慧问题，怎样用知识也存在智慧问题。国外已经开过好几次智力发展大会了，可见智慧发展何等重要。我们是发展中国家，要想赶超先进国家，除了要学习他们现成的科学知识，也要表现出比他们更高的智慧；企业要跨越式发展必须依靠智慧。战略与战术战略指导全局，战术指导局部；战略指导长远，战术指导当前；战略比较原则，战术比较具体；战略是大战术，战术是小战略；战略统领战术，战术保证战略。选好经理人是战略问题 随着企业不断壮大，有些老板日益感到缺乏精力、能力应付重大决策和日常管理，于是想寻找经理人。这种想法是正确的，因为它反映了客观需要。也一些老板没有这种想法，他们既过重地看待手中的权力，又过高地看待自己的能力。 问题是这种想法不能过迟，等到感觉缺乏精力和能力了才有这种想法就有些迟。聘用经理人是民营企业的大事，物色一个信得过的经理人不是短时间就能办到的。因此，老板需对经理人选作出战略安排。提前预测到这种需要，提前搞好对经理人的物色、交往、考察、沟通或培养、锻炼等准备工作，是智慧型老板的重要标志。以德兴企 有人说“以德兴企”是说大化、说空话，岂不知德能感人、德能服人、德能引人、德能聚人。得人者得企业，得人者得市场，得人者得效益，得人者得发展，这难道不是人们经常看到的现象吗？使员工微笑 笑有多少种，其中包括微笑。微笑是自然之笑，是心情愉悦心面部表现，是人人追求的东西。使员工微笑，就是使员工心情愉悦。撇开文明问题不谈，最聪明的企业领导会努力使员工微笑。因为他们知道，要是员工心里不痛快，就甭想得到员工的积极性、主动性和创造性，而企业的生存与发展全靠这“三性”。给员工情趣与欢乐 在企业中加强管理是必要的，但不要搞管理主义。管理这种手段，有利、有弊，作用也有限。管理的目的无非是让员工多为企业作贡献。要是有其它办法让员工进入这种状态，何必非使用管理手段呢？我听说新加坡为增强国际竞争力而注重情趣建设；还听说国外有个顶尖公司专门成立了“欢乐委员会”，旨在使公司“成为一个愉快的工作地方”。但愿这些新动向能够引起广大企业领导的注意。重要的是不断学习 私企老板最重要的是不断学习。之所以这么强调，不仅是由于市场与社会变化得太快，也是由于很多私企老板原来就缺乏经营管理知识。 影响私企老板学习的最大障碍并不是时间问题，而是意识问题。他们当中的一些人往往拒绝学习，原因是盲目地认为自己说话办事都是对的，根本就用不着学习。要是他们没有这种意识障碍，多学习点新东西并不困难，不但可以挤些时间去接受培训，而且从公司内外随时都可以请到“一事之师”。好领导要指好方向 领导是指方向，管理是下命令。要组织一场进攻，当统帅的不指引正确方向不行，光指引正确方向不下命令也不行。看来，领导与管理是不可偏废的，在任何一种组织（其中包括企业这种组织）都不可偏废。问题是现在许多企业领导重视下命令，轻视指方向，结果就可想而知了。市场竞争越来越激烈，任何一个企业发展都面临方向问题。为了辨明方向，就要好好调查、好好研究，必要时还要好好咨询。只有这样，才能当好领导。在方向不明、不正的情况下，管理就是瞎管理、乱管理。专与全要有机结合 搞经营、学技术都讲究专，而且是专益求专。求专是必要的，专以致用，不专不精，不专不名。西方特别讲究专，“科学”这个概念的原义就是分科而学，分科而学就是为了专。然而，专有专的弊端，最大的弊端就是容易使人“只见树木，不见森林”。为了防止片面、孤立地看问题就要顾全，全以防惑。东方哲学伟大处之一就是把握整体，整体方向把握对了，才不会出大的差错。我们应该整合东西方文化，把专与全有机结合起来。 树立大资源观 人们应该树立大资源观，即不但要重视空间性资源，也要重视时间性资源；不但要重视有形资源，也要重视无形资源；不但要重视外在资源，也要重视自身资源；不但要重视智力资源，也要重视道德资源；不但要重视直接资源，也要重视间接资源。 赚钱与修德 现在，有一部分人在研究、宣传怎么赚钱，还有一部分人在研究、宣传怎么修德。这两种研究、宣传工作应该结合一下，因为赚钱与修德并不矛盾，至少从长期来看是这样的。道理其实很简单，不关心别人利益的人也很难得到自己的利益，双赢战略或多赢战略就是这么提出来的。其实，中国古人对这个问题早就有过精辟论述，这就是：“德者，得也”。讲道德是一种智慧 人的智慧不仅表现在人与自然的关系方面，也表现在人与人的关系方面。人与人打交道有个道德问题。讲道德是一种智慧，因为只有讲道德才能与别人相处，才能受到大家的爱戴与拥护，才能干成大事业。家族的力量有限 要想把业绩搞上去，光靠家族的力量是绝对不够的。一个公司要想有很大竞争力，必须有高级的战略人才、技术人才、营销人才和管理人才等，试想一下，哪一个家族能够同时拥有这些高级人才？因此，必须下决心打破家族管理模式，走现代公司发展的道路。关键是明白这样做的意义和树立这方面的意识，意义明确了，意识增强了，怎样寻找和使用家族外的人才就好办了。于无形处放光彩 古人早就说过：世间虽有万物，一阴一阳而已。干什么事都要把握平衡，最基本的平衡就是阴阳平衡。许多人都重视阳性即看得见的东西，不重视阴性即看不见的东西，这就发生了不平衡。聪明的人不是这样，例如海尔的张瑞敏就说过，我相信无形的东西往往更加重要。道德、精神、魄力、智慧等无形资源在整个资源中占有重要位置，甚至是主要位置。开发这些无形资源，对提高企业竞争力具有重大意义。很多人不愿意在开发无形资源上下功夫，主要原因是对无形资源缺乏认识。战争讲究出其不意，竞争也讲究出其不意。正因为很多人对无形资源不在意，所以，谁重视无形资源，谁就能于无形处放光彩。营销“七步棋” 无论是产品营销还是服务营销，只有走好七步棋才能赢得客户。一是让客户知道，二是让客户明白，三是让客户相信，四是让客户喜欢，五是让客户放心，六是让客户感到值得购买，七是让客户明白为什么买你的而不买别人的。