管理感悟（二）

要重视营销战略 营销策划分两个层次：一是营销战略，二是营销战术。我发现很多企业重视营销战术而忽视营销战略。营销战略是企业战略的重要组成部分，对实施企业发展战略和指导整个营销具有重大作用，应该引起广大企业的高度重视。与客户心心相印 市场机制之一是促使企业善化。企业必须向有利于客户的方向发展，否则就被市场解聘，或在市场中下岗。企业竞争实际上是为客户服务的竞赛。谁为客户提供的服务最多、最好、最周到、最热情，谁就是市场之王。要赢得客户的心就必须首先了解客户的心，实事求是地讲，这项工作才刚刚开始，这方面的知识还处于启蒙阶段。哪个企业提前做到了与客户心连心，哪个企业就是未来英雄。 品牌的价值与形成 品牌是一个信息，是一种暗示。广大客户看到或听到了某个商标，就自然知道并相信了它所代表的价值。当商标具有这种作用的时候，就转化成了品牌。 产品或服务决定品牌，品牌也反作用于产品或服务。品牌一旦形成，就具有相对的独立性。品牌的作用是如此之大，即使它所代表的产品或服务价值已经有了变化，人们还往往像没有变化之前一样看待它。 客户既购买产品或服务本身，也购买他们的标志，购买标志往往是让别人看的，因为它往往能代表使用者的身份。 品牌是由产品或服务的价值决定的，产品或服务的价值是由企业的道德、精神、胆量、智慧、毅力和专业技能等各种要素聚合而成的。没有企业文化，就没有任何品牌。培训工作要上水平 培训无疑是重要的，越来越重要。为了提高培训效果，应该进一步提高培训工作水平。 第一，要拓宽培训领域。再也不要把培训简单地理解为技能培训。技能培训只是培训的一部分。除了技能培训，还有企业战略培训、各种战术培训、价值观培训、团队精神培训、创新培训等。 第二，要选好培训内容。在培训之前要把培训内容准备好。拿企业战略来讲，假如企业战略本身就有问题，那么越培训情况就会越糟糕。 第三，要突出培训重点。企业需要培训的内容很多，但能够用于培训的时间和经费有限。因此，一定要善于把握培训重点，把好钢用在刀刃上。 第四，要改善培训形式。不要一培训就上大课。互动式培训是一种培训的好形式，值得大力推广。重视人的能力 不仅招聘讲究学历和经历，提拔人、评职称也讲究学历和经历。对学历和经历不能不重视，也不能太重视，因为它们并不代表能力。单位用人用的是人的能力，可往往不认真考察人的能力。不重视能力的单位得不到真正的能人，这些单位拥有的往往是学历证明和员工履历表��ѵ��，很快就会被市场淘汰。用发展的观点看“人力资源管理” 虽然人力资源管理比重物不重人的管理进步了许多，但用发展的观点来看，它还存在很大的局限性。我想说一句夸张的话，就是从发展的角度看，“人力资源管理”中的每一个字都值得推敲。 “人力”两个字就值得推敲。请问，哪一个员工愿意听老板称自己为“人力”？“人力”是一个人体力与智力的总和。当老板只看到一名员工的体力与智力而看不到他是一个完整的人的时候，这名员工能够特别舒服吗？员工要是不特别舒服，能把他的那些“力”都使出来吗？“资源”两个字也值得推敲，因为哪一个员工也不愿意只给别人作“资源”，利用资源都是互相的。“管理”这两个字也要推敲，因为这两个字并不能充分反映企业中人与人的关系，除非把一切行为都称为“管理”。 企业是一个有机体，一个由一群有血有肉、有情有意、有信息有知识的大活人构成的有机体。在这个有机体中，每个人都互为合作者、互为资源、互为管理者。假如用这种观点看待自己领导的企业，那么一定能把这个企业领导得更好。 专业网站的前途 办好一个专业网站很不容易，定位、定名、内容、形式、服务、技术、策划、营销、融资、融才、公关等哪一个方面搞不好也不行。现在的很多专业网站都缺胳膊少腿，假如不尽快完善，早晚也得消失。 网站的人才组合也存在问题。有的是网络技术人才办网站，有的是专家学者网站，������ѵ有的是营销人员办网站。他们虽然都各有各的长处，但也各有各的短处。人才结构不合理，网站就甭想办好。 办网站也有个战略、战术问题。许多网站只重视技术，只重视技术的网站也很难办好。 网站诞生的历史很短，还具有极大的发展空间。网站的投资者将在实践中不断摸索成功之道，聪明的投资者能够缩短这种时间。买方市场改变社会权力 新世纪的一个显著特征是空前地使用机器。全球机器具有这样的本事，它们的产出速度明显大于了人类的消费速度，它们的再生产能力远远超出了人类的消费增长能力。于是乎就形成了买方市场。买方市场形成具有迅速性、普遍性、不断增强、不可逆转等特点，只是在与世隔绝的地区和重大创新的领域例外。买方市场使客户拥有了权力。他们的的权力是如此之大，以至于不用费话，就可以让多赚钱的企业少赚钱，让能赚钱的企业不赚钱，让先进的企业放下架子，让落后的企业销声匿迹。必须走专业化道路 我国企业经营求全者多，求专者少。求全者往往缺乏知识，不知道已经干的事还存在多大差距，不知道自己到底有多大本事，不知道本事越小越要集中精力。求全者想法不一，有的认为把��ʦ����一类事做精不如多做几类事容易，有的追求“东边不亮西边亮”，有的认为别人干什么赚钱他干什么也赚钱。他们什么都想，就是不想市场是全球企业的市场。一个企业不论有多大，在全球都微不足道，能够生产好一、两种产品或搞好一、两种服务就很不错了。什么都经营，由于力量分散必然什么都经营不好，在竞争中必然打败仗。人才主管的责任 人人都说现在企业竞争是人才的竞争，我却说是人才主管的竞争。假如负责人才招聘、使用、培训、激励的人不赶快突破一系列早就落后的智障，他所在的那个企业就离关门不远了。致经济理论家 对企业家而言，再好的经济理论也不过是绣花姐手下的一根线，因为搞企业不仅需经济理论，更不仅需要一、两种经济理论。经济学家在给企业家讲课之前应该事先说明：我讲的理论只是你们所需要的百分之一，并且正确不正确还要靠他们去验证。会议议题反映领导素质 有些企业总开会。会议议题多并不烦人，烦人的是有些议题根本就不应该上会议，该谁办谁办就是了；有些议题本身立得就不正确，硬让大家讨论，再讨论也不会有好结果；有些议题已经讨论过多少次，每次都是下点毛毛雨湿湿地皮，走走形式而已；有些议题在上会前应该由主管拿出解决的初步方案，他们不这样做，却理直气壮地浪费与会者的宝贵神经。会议议题反映领导素质。与会者反感某些会议，实际上是反感某些会议的主持人，而那些会议的主持人还自以为不错呢！生机勃勃的企业是“术”的世界 技术是术，但不是唯一的术。企业要增强竞争力，除了重视技术还要重视营销术、推销术、管理术、公关术等等。生机勃勃的企业是“术”的世界。在企业各种“术”中，最大的是发展术，发展术也叫发展战略。企业从不重视技术到重视技术是一个大进步，但在重视技术的同时不要轻视其它的术。无数事实表明，只拥有先进技术而在其它方面不学无术的企业决不会打胜仗。