电信运营商的变革--南方卫星从电信运营商向综合服务提供商转变历程

2002年，是南方卫星在培训界引起广泛关注的一年，其中“中国电信培训卫星城”获得“2002年中国十大专业HR服务机构”称号。南方卫星是一家电信运营商，为何荣获“2002年中国十大专业HR服务机构”？到底又是怎样从一家电信运营商转变为综合服务提供商了呢？一、行业格局变更，催生企业变革 自从经历了2000年电信运营资费大幅度下调以来，各电信运营商均在不同程度地寻找新的利润增长点以增强自身的核心竞争力。作为专业从事于卫星通信业务的广东南方卫星公司，自1994年成立以来，一直在我国的国际卫星通信领域独占鳌头，在市场上以专业服务的形象确立自己的定位，得到了国内外用户的青睐与信任，连续多年保持企业的高速发展。电信资费的下调，同样对南方卫星公司有非常大的影响。这就迫使包括南方卫星在内的所有通信运营商必须在新的环境下变革，寻找新的出路。除此之外，电信行业的拆分和重新整合，使得原来的竞争关系发生了微妙的变化，重新的竟合关系催生了资源的再分配结局。南方卫星就是在这样一种市场环境下走上了电信运营商的变革之路。二、审时度势，市场引导企业选择市场环境发生变革后，我们该何去何从？南方卫星在省公司的领导与关怀下，积极探索，多元尝试，既保持和发展自身在卫星通信领域的核心竞争力，又不限于卫星通信和通信运营，以市场需求为前提，带动企业的技术研发，资源整合，并最终推动企业向综合服务方向转移，创新开发新的业务。这一过程仅以“远程培训”作为一个缩影论述如下：1、从电信运营商到宽带接入服务提供商 在2001年，当时正值互联网宽带接入的鼎盛时期，先后有长城宽带等一大批的电信企业和非电信企业介入到此领域中来。当时，南方卫星根据市场的反映情况和自身电信行业的背景优势，积极加入到该行业中。在集团公司和省公司的支持下，建成了目前国际、国内先进的卫星IP/DVB平台，并与中国电信CHINANET骨干网连接，组成一个“天地合一”的IP宽带网络。该平台是应用国际标准的IP/DVB宽带接入技术，系统运用流媒体、IP MULTICAST等最新技术，可运用于宽带接入、数据广播、多媒体接入、远程教育、远程培训、远程医疗、卫星视频会议等领域，结合其它领域的专业服务，可为客户实现一体化完整的解决方案。 在推广宽带接入的过程中，南方卫星主推无线宽带接入。但是由于当时能提供给用户而又必须通过宽带才能实现的内容可谓少之又少，因此，在这种环境下，宽带接入的市场环境并没有大家当初想象中的那么理想。当然，南方卫星也就不再把主要目光放在该领域了。2、从宽带接入到远程教育 就在我们关注宽带接入市场的同时，我们同时也在关注宽带领域的关联应用，也即，我们除了能够为客户提供高速上网的手段之外，我们还能做什么？答案无疑是：结合卫星运营商的能力向增值应用领域进军，通过“整合创造供赢”的全新合作方式，共同为客户提供最优质的服务。 在当时，我们密切关注着一个巨大的产业---远程教育产业的发展。由于远程教��ѵ育解决了目前许多传统教育所无法解决的难题，例如：师资问题、经费问题、扩招问题、最大化推广义务教育问题。因此人们已普遍认识到，现代远程教育无论对个人的发展还是社会整体的可持续性发展均具有十分重要的意义。江泽民同志就曾经强调，“要以远程教育网络为依托，形成覆盖全国城乡的开放教育系统，为各类社会成员提供多层次、多样化的教育服务”。我国的远程教育发展迅猛，从1998年国家教育部门批准开办清华大学为试点，到四所院校的推广，2001年的44所院校，再到2002年的67所院校。不但如此，还有众多的院校在排着队似的往里挤。转瞬间，似乎办学机构找到办学新概念、新出路；商人看到了新的商业机会。在这过程中，南方卫星先后协助上海同济大学建成了远程网络教育的卫星传输系统、广东省委党校的远程教学系统等。但是远程教育毕竟是一个全新的市场领域，也是一个全新的教育模式，没有标准也没有经验可言。因此在这发展过程中也出现了一些现象： 首先，远程教育运作模式不规范。教育部批准开办远程教育的67所网络学院中，有的网络学院招生人数已达七、八万人，是在校学生的两至三倍；而一半的网络学院还没正式招生；有三分之一的网络学院招生情况不够理想。 其次，学历教育的远程教学的可行性还有待研究与推敲。由于目前大部分远程教育学院的生源均来自高中生，网络教育能否达到传统大学传授知识和传教育人的目的，还很值得去探索和推敲（有资料显示：全国第一批通过远程教育参与学习的某著名大学研究生课程班的1400多名学员中，最终能通过考试并合格的不到10人）。就这一点，国家教委在2002年10月份就明确规定相关专业不能直接招收高中生成为网络教育的学生，这������Դ或许就是针对我们前两年远程教育一窝蜂的现象而打出的一针“冷静剂”。 再次，商业运作模式有待进一步探索。由于现代远程教育离不开电信技术的发展和应用，在合作办学过程中，一些企业为了获准进入，采用超低价格或亏本进入的手法，扼杀了该行业的进一步发展。 虽然目前该产业的不成熟导致了市场的不成熟，但远程教育一定会成为终身制学习一个非常好的手段。南方卫星非常看好远程教育这一市场，也一直在关注着。因为，教育是一件非常严肃的事情，希望通过严肃、谨慎的合作关系，来为广大学员提供最严谨的教育服务。 南方卫星非常希望和那些办学严谨，真正愿意将远程教育办成是学校鼓励终身制学习的一种有效手段，并且双方在合作的过程中充分发挥优势，进行优势互补共同为广大学员提供最优质的教育培训服务的三赢局面。为远程教育在我国的健康发展做出我们应有的贡献。3、从远程教育到远程培训 远程教育的快速发展，给了我们很大的启示。南方卫星在关注教育行业发展的同时，率先在同行业中关注着另一个巨大产业的发展，培训行业。 首先，培训是个人的需要。随着知识更新速度的加快，每个人都强烈地意识到不接受再教育培训就有可能被淘汰。因此，在目前的个人教育培训市场，每一年有超过100,000,000人次的个体参加教育培训，这就滋生了超过100亿的年培训需求市场，从前几年的增长速度来看，它还在保持着超10%的速度增长着。 其次，培训是企业的需要。残酷的市场竞争，使学习型的企业充分意识到要想企业继续保持快速稳定发展和壮大，必须加强人力资源方面建设、加强整体培训，来增强企业的20%的核心竞争力。在中国，年产值超过100,000,000元的企业有400,000家，他们每一年的培训预算100,000元以上，因此就企业培训的年培训需求高达400亿人民币， 但是，我国培训机构的数量、优质的培训资源都非常有限。并且该行业无知名品牌、竞争无秩序、行业服务供应链脱节，制约整个行业更健康、更快速发展。 经过充分的市场调研之后，结合自身的核心竞争优势，从2000年起，南方卫星大胆启用新人，以优越的商业理念吸引各行业的相关优秀人才加盟。经过近一年时间的准备与试运营之后，从2002下半年，南方卫星将自己定位一个“综合远程培训服务”提供商，营造的一个全新商业运作模式，一个培训行业的全新供应链服务平台。 南方卫星根据培训行业经营的特点和发展中遇到的瓶颈等实际情况，充分结合和发挥自身的卫星平台优势，通过“整合创造共赢”的经营理念，有效地将优质的教育培训资源提供商、地方教育培训服务商、客户和电信运营商，四者虚拟有机地连接起来，形成“一条”培训行业有效的培训服务供应链，为广大的企业用户和个人用户提供远程培训服务。这样使得拥有优质教育培训资源的内容提供商能将其知识资源最大化地服务到用户群中去，也使得他们相应的教师资源能最大化地发挥他们的“产能”，并最终实现他们盈利的最大化；也同样使得地方教育服务提供商能有效地解决资源贫乏的局面，使得他们能更有效地为客户服务，并最终成为地方最具核心竞争力的教育培训服务提供商；也使得客户能够更便捷地得到更有价值而又更贴心的教育培训服务，并最终使得整个培训产业链能更有效地运作起来。而作为整个“综合远程培训服务”产业链运营商的南方卫星更是充分利用自身的卫星资源和电信资源，使得其在原有的电信资源上不断增值，也使得南方卫星借此成为真正的增值服务提供商。 南方卫星的“综合远程培训服务”在培训行业大受青睐，究其原因，有以下特点： 提供独一无二的“天地合一”纵深培训服务。“天”是指“培训卫星城”，将卫星网络与地面网络结合，利用流媒体技术，用卫星宽带网络实现培训讲师视频及讲义的实时同步传输，并结合地面宽窄带接入，令培训讲师能够与远程学员文字、音频、视频交互，达到与传统面授培训方式最大限度的一致。“地”是指Vnet互联星空教育频道，该频道是在省公司信息业务部统一部署下，由南方卫星代办建设和运营，通信方式是纯地面宽带模式，为客户提供非实时的远程培训。由于“天地合一”，用户不但可以得到最现场的远程培训授课，还能得到最全程的培训辅导服务，而且费用较低，是一种性价比极高的培训模式。此种培训模式的建立，必将成为培训行业未来发展的服务标准之一。 整合了最优质的培训内容。“培训卫星城”先后和新加坡华点通集团、美国管理协会、法国企顾司和神州数码、西三角人力资源、深圳3A生产管理等一批国内外著名的培训机构达成战略合作联盟，提供全年超过500天次的课程。“Vnet互联星空教育频道”目前已合作的内容提供商包括迪斯尼中国网站、人大网络学院、华夏大地、华南理工大学、中财培训网、新东方在线、洪恩在线、国务院信息产业部信息化推进司企业商务专家认证、台湾1390、团中央少先队事业发展中心“少儿雏鹰网”等；共同为企业用户和个人用户提供远程培训服务，成为真正意义上的国际培训资源中心。 整合了最地方化的服务渠道。凭借“整合创造共赢”的经营理念，不仅整合了国际最优秀的培训资源，而且在全国各地已发展40多家地方培训机构作为地方事业合作伙伴，共同为广大的企业和个人提供远程培训服务。地方培��ѵ训机构由于拥有了优质的教育培训资源，使得他们正逐渐成为地方最具核心竞争力的培训服务提供商。 得到了客户的广泛认可。由于拥有先进的通信网络、优秀的培训资源以及一系列专业贴心的售前、售后服务，越来越多的企业选择南方卫星为其提供远程培训服务，包括TCL、汇众汽车、天津卷烟厂等一大批国内优秀的企业，并得到了他们对此服务的一致认可。“培训卫星城”自提供服务以来，在全国已超20,000人接受此培训服务；同时“Vnet互联星空教育频道”的个人用户也十分可观。三、 优化团队结构，辅助企业纵深发展 作为电信行业背景的南方卫星在企业变革的路上成功地从运营商到综合服务提供商的角色转变，并取得了初步的阶段性成果。在此，用人机制起了重要的作用。 行业特性决定用人选择。公司角色的转变不是简单的业务关系转变，在我们过去的业务发展中，我们主要从事着卫星通信领域的工作，因此，在我们的员工结构中主要以这方面的人才为主。然而，固有的人力资源储备并无法最大化地适应市场对我们的要求。南方卫星此时必须打破传统国有企业的聘人原则，根据自身业务变革和发展的需求从社会上广招各行业的精英加入的我们的团队中来。聘来了培训行业的精英们共同为的业务发展与定位带路，聘来了有多年营销背景销售精英为我们的业务冲锋陷阵，聘来了有品牌宣传和市场运作的精英们为的业务作长远的品牌规划，聘来了有流媒体经验和应用技术开发型的技术精英为保持公司核心的技术竞争优势而努力。加强售前、售后、网管中心和服务人员培训流程重建，适应新业务对服务的更高要求，通过大胆起用新人和宣传企业文化使员工对新事业的执著追求和无私投入，使得整个团队以崭新的面貌面对整个市场的竞争时显得更有信心和实力。 用人机制决定团队磨合。请人容易留人难，通过对事业规划，把各路的精英的吸引到团队中来，并利用激励性、公平性的用人机制来营造个良好的工作氛围。彻底打破正式职工与聘用工的区别，严格执行同工同酬同福利的薪酬福利制度。能上能下，按岗取酬，打破学历、资历、职称等限制，给员工提供一个能发挥创新能力的平台，为企业储备一批能打大仗的队伍，这是公司业务发展的重要保证，也是核心竞争力的所在。四、把握时机，携手共荣辱 南方卫星在综合服务上的探索，不只在培训行业上，在物流、信息、铁路、水文等做了大量的尝试，都取得相应的成果。在此过程中，历年积累的市场经验、团队精神、创新精神以及团结的领导班子、优秀的员工队伍、发挥着重要的作用，同时所有这些也在企业的发展中得到不断的更新和完善。在企业变革的过程中我们深深体会到：企业要发展，必须变革，变革成功需要人才，需要把握时机。