企业管理中的荒诞逻辑

一企业召开月度绩效总结会议，生产总监说本月两个车间交期考核合格率达96.8%，已经超过了公司规定的指标，值得嘉奖。但是话音刚落，营销经理就急了，说生产交期60%都不到，他们这月遭客户交期投诉达20多起，几乎都不敢接客户电话了，有些客户因为对公司交期拖延不满，都把电话打到董事长那里去了。当时，我就听得一头雾水，一边说交期指标已经超过公司标���Ź�����准，一边说都不敢再接客户��ʦ的催货电话了，这都是怎么回事啊？原来，该企业执行的是“双重标准”。营销部每次接到客户订单后，就直接让生产车间自己签交期，而生产部签交期时几乎都是只顾自己排产方便，根本不顾客户及市场需求，也不理解营销部门的痛苦。所以，一方面是车间根据自己的交期安排生产，另一方面，因为营销部管理流程的混乱，生产部签回的交期也仅仅只是回到营销经理手边，而没有及时在内部或与沟通，客服人员依然是根据自己记录的客户原始交期与客户沟通，双方执行的都是“自己的标准”。更有甚者，公司还授权生产部自己考核自己，考核业绩仅以生产车间自己打分为准，������Դ其结果自然是“冰火两重天”啊。其实，这就是违背了基本的管理逻辑所致，是典型的管理思维迷失导致的本位主义行为。在现代管理中，一切经营管理活动的最终目都是为了“满足市场需求”这一唯一目的。在这个目的指导下，企业的经营管理方针必须“以市场为导向而不是以生产为导向”。有效的管理也必须是“计划与执行分开”、“考核与目标挂钩”。按照这个原理，生产部门只能是执行生产计划，生产任务必定是由生产管理部门根据营销计划下达的，企业让生产部自己签交期其实就像是发改委让中石化自己定油价一样荒诞。其结果只有使生产能力越来越低，再有，让考核对象自己编造数据、自己考核自己就更为离谱，失去了基本的客观性原则和管理监督原则，其可信度更是无从谈起——谁会不说自己好啊？荒诞的逻辑必定导致荒诞的结果。一个管理者可以无能，但是不能无知。所以，企业在选择经营管理模式、设计管理流程必须先弄清基本的是非观念，更要了解和依据最基本的管理原则，否则，就只能引发更荒诞的管理行为，也必将导致最为荒诞的管理绩效。