透视企业情绪管理

关于情绪的一个案例： 某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户9��ѵ��.5万元，多付了1万。虽然事后通过监控录像追回了这笔钱，但这个案例给了我们一个深刻的启示：情绪会直接影响工作质量，情绪管理是人力资源管理中不可忽视的内容。那么何为情绪？怎样管理情绪呢？ 一、何为情绪 心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义我们知道： 1、情绪是本身对外界的一种自然反应。 情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。 2、情绪是感受与认知的一种内在互动。 正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。 3、情绪会转化为一种特定的行为。 情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。 情绪的产生是一种自然的反应，本身没有好坏，我们不需要谈“情绪”变色，但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果。因此，作为企业管理者，要敏锐地察觉员工的情绪变化，将情绪导向良好的行为。员工有情绪并不可怕，重要的是懂得如何去疏导和管理，以此形成积极的组织情绪。 二、对情绪管理的三个认识 据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3小时，那其他时间干嘛去了呢？生气、别扭、闹情绪……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。在进行情绪管理之前，我们对需要有以下三个认识： 1、每个成功的组织都有独特的情绪。 现在人才招聘最普遍的一个要求就是“有团队精神，能够融入团队”，而������ѵ��所谓的团队精神就是整个组织情绪的一个感情有机体。每个成功的组织或者企业，比如海尔、奇瑞，都有自己独特的情绪：主动、挑战、激情、创新、执着、抱负、信任、正直等等。只有这些积极的情绪与个人的情绪产生共振和互动，才能发挥个人最佳的才能，组织才能获得最佳的表现。 2、每个组织和成员的情绪都是可以管理的。 情绪是内在对外在的一种自然的反应，是很正常的，通过科学的方法是可以进行管理的。首先要认识到我们每个人都有情绪，高兴、沮丧、兴奋、失落、积极、消极、幸福、悲伤等等，��ѵ外界发生的事情会影响我们的情绪，这些都是很自然的。但是这些情绪出现的时候，通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，我们是可以对这些情绪进行管理的。 3、情绪管理可以提高组织和个人绩效。 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态，是一种重要的生命资源。因此，对个人来说，管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。 分页显示：12