危机让张瑞敏认识到了管理变革

一如任正非发誓要让地头力再造华为，张瑞敏在深刻的危机下，也认识到一系列花巨资的流程建设走了弯路，最好的流程是离客户最短的流程，因此就要建设让一线团队在现场解决问题的倒金字塔体制。这是一场深刻的变革。今年以来海尔高管辞职与此项改革有关。 ——王育琨 主持人：各位网友大家下午好，欢迎收看人民网视频访谈。我们今天有幸邀请到了清华大学长三角研究院中国企业家思想研究中心主任王育琨教授。王教授是著名管理专家、并购专家，多家企业高级顾问，曾任国务院发展研究中心研究员、世界银行顾问、知名企业集团副总裁，是从商业哲学、商业人格高度研究企业经营管理的第一人。2008年首创中国企业发展新理论，开发地头力，深获企业人的共鸣。 王教授，据我们了解，您上周参加了一个品牌中国的活动。在这个活动中，您都发表了您的哪些观点？您又从这个会上得到了哪些信息，能和我们分享一下吗？ 王育琨：好的。8月8号、8月9号在青岛出席中国第三届品牌节，在这个会上，中国一线企业家，比如张瑞敏、刘永好、双星的王海，还有俞敏洪、刘瑞旗等等一大批一线企业家在那演讲，可以说是思维的盛宴。在会上、会下我和一些企业家交流，他们认为这些里面讲的最好的就是这些企业家。比如俞敏洪讲到品牌就是品质、品位、品行、品德，就是做人、做事、做企业整体的东西。　　张瑞敏终于认识到了ERP的危害　　企业家们认为讲的最好的是张瑞敏，打动大家的有两条，第一条，张瑞敏说流程建设走了弯路，最好的流程是离客户最短的流程。第二条，海尔正在建设让一线团队在现场解决问题的组织架构，也就是倒金字塔体制。这是一场深刻的变革。现场大认为他讲得很实。可是大家所不知道的是，这两条简单的概括，后面包含了很厚重的故事。　　张瑞敏上去就说，现在搞流程建设20多年，好多中国企业界企业家都发现，闹了半天，这个ERP是错的，中国企业界实行ERP，张瑞敏说的数字是97%都是有问题的，所以导致很多中国企业，起诉ERP的顾问公司、咨询公司。开始时这些公司开价几千万，把你的信息化搞得多么好，结果都不兑现。中国一大批企业感受到这个问题。张瑞敏在会上说，海尔也有一些困难，但是海尔做的还算比较好。 实际上我了解到的一个情况是这样，做ERP信息化流程建设、资源信息化统一综合使用计划，有这么几个阶段：第一个阶段，现场操作；第二个阶段，信息得到收集和管理；第三个阶段，就是岗位得到描述；第四个阶段，在岗位描述的基础上进行绩效考核；第五个阶段，就是组织建构在以流程为中心的基础上。 做ERP，按理说要达到第五个层级，就是组织建构在以流程为中心的基础上，而实际上中国企业界普遍都没有做到这一条，像海尔，以为他能做到，实际上也做不到。就从去年的情况来看，以前很多国际大的咨询公司的高管都跟我联系，他说王老师，你们中国企业家怎么老是追求时尚，不做有用的事？我开始不明白，我说什么叫追求时尚？他说追求时尚就是我们这些大的国际咨询公司给你们企业界去忽悠什么概念，我们说现在要搞现代企业治理结构，现在要搞流程建设，现在要搞ERP了等等，每一次一忽悠，我们的一流企业家通常就问，IBM做了没有，惠普做了没有，西门子做了没有，如果这些公司是你们帮助给做的，你就把怎么给他们做的原封不动地复制到我们这里来，花�Ŷ���չ多少钱都做，我们管理上要上台阶，结���Ź�����果搞来搞去，一大批企业家都进入这么一种逻辑思维，只要美国的、欧美的一流大公司做了的，我们就要做，不管对我自己有用还是没用。　　ERP的建设，张瑞敏先生反思，明显出现了这个问题。像我刚才说的从个人经验到信息得到收集和岗位描述，到绩效考核，再往上走组织流程为中心的基础上。比如海尔，，在去年，他们的高管一般说，海尔信息化建设20多年，信息得到了收集和管理，但是，这个岗位上，每一个时点，员工到底做一个事得做到什么程度，这一条好象还没有那么到位。所以海尔才只到了信息得到收集和管理，再往上走一点，还没有到岗位描述。　　这个概念一般我们大家都会大吃一惊，因为像海尔这种公司，流程建设这么多年，怎么会是这种结果呢？而张瑞敏的反思很彻底。他认为海尔的信息还没有得到收集和管理。为什么？因为收集到的那些信息是不真实的，环境在一刻接一刻的变化，信息不真实，拿着那些不真实的信息来指挥工作和管理工作，这是不可以的。当张瑞敏在大会上喊出一条，闹了半天，中国企业的ERP建��ѵ����设是一笔糊涂账，是出现了很大的问题。分页显示：12