我的论文《我国中小企业网络营销战略探讨》

注：该论文已被第九届中国国际电子商务年夜会论文集收录，转载请注明出处！ 我国中小企业收集营销策略探究 择要：收集营销作为一种新兴的营销体式格局曾经正成为我国中小企业生计以及成长的紧张对象。本文阐发了收集营销的特色，阐发了我国中小企业开展收集营销的无利要素、近况、存在的问题以及误区，阐述了收集营销给中小企业带来的竞争上风，提出了我国中小企业收集营销策略，从策略的高度阐发了我国中小企业收集营销实战的详细战略。 症结词：中小企业；收集营销；收集营销策略 弁言 收集低本钱、即时性、跨地区性、互动性、和多媒体等特征，一方面临传统财产的贸易运动发生严重的变更；此外一方面更匆匆使花费者与业者间接生意业务、收集营销、通信财产或其他e期间运动越来越遍及。整年无休、不受地区国边界制的收集市场，更是替生意两边发明了可观的市场商机。随同收集成长进而变更传统的“收集营销”伎俩更成为最近几年来业者们关切的主题。收集期间花费者与临盆者可以由收集间接打仗、沟通、生意，使患上传统中央商被代替乃至有被代替的可能，形成“去中央化”的征象。也由于如斯，收集期间的营销体式格局相较于传统资源主义年夜量临盆模式下所夸大的“年夜众化营销”(MassMarketing)观念，与战略年夜师提倡的“差别化”(Differentiation)年夜异其趣，由于收集营销正代表着e世纪的新营销观念与体式格局。 收集营销不单纯是收集手艺，而是市场营销；收集营销不单纯是网上贩卖，是企业现有营销系统的无利弥补；收集营销是4C（整合营销）营销实践的必然产品。 收集营销以当代营销实践为根基，经由过程Internet营销替换了传统的报刊、邮件、德律风、电视等中介媒体，应用Internet对产物的售前、售中、售后各环节进行跟踪效劳，自始至终贯串在企业运营全进程，探求新客户、效劳老客户，最年夜限度地满意客户需求，以到达开辟市场、增长盈利为目的的运营进程。它是间接市场营销的最新情势。 收集营销只是开展电子商务的根基。电子商务是应用Internet进行各类商务运动的总以及，必需办理与之相关的司法、平安、手艺、认证、付出以及配送等问题。而这些问题中的有些在中国成了成长的瓶颈问题，而收集营销则对之要求不高，是以成长收集营销不存在阻碍。国际上施行收集营销有很多胜利的典范，一些着名的企业都建有本身的网站，这些网站以本身各具特点的站点布局以及功效特色、光显的主体立意以及网页创意开展收集营销运动，给这些企业带来了伟大的财富。 收集营销策略是企业总体营销策略的一个构成部门，是为完成企业整体运营目的所进行的，以互联网为根本手腕营建网上运营情况的各类运动。是以，收集营销运动弗成能脱离一样平常营销情况而自力存在；收集营销也不即是网上贩卖以及电子商务，只管这些观点之间亲密相关；从收集营销的角度来看，收集营销被称为虚构营销也是不适宜的；收集营销是对企业网上运营情况的营建进程，也便是综合应用各类收集营销手腕、办法以及前提并和谐此间的互相关系，从而加倍有用地完成企业的营销目的。 收集营销的根本本能机能表示在八个方面：收集品牌、网站推行、信息宣布、贩卖匆匆进、贩卖渠道、顾客效劳、顾客关系、网上调研。收集营销的本能机能比拟简练地归纳综合了收集营销的焦点内容，有助于转变对收集营销的单方面熟悉，同时也明白了企业收集营销事情的根本义务。收集营销的本能机能是经由过程各类收集营销办法来完成的，统一个本能机能可能必要多种收集营销办法的配合作用，而统一种收集营销办法也可能实用于多个收集营销本能机能。 现在，收集营销已成为企业角逐市场的必备手腕，成为企业营销的必然趋向。但因为种种缘故原由，我国企业收集营销近况堪忧，中小企业尤为如斯。对付若何推动我国的企业收集营销，许多的专家学者见仁见智，提出了许很多多的概念以及见地，但对付中小企业若何成长收集营销的研讨较少，尤为是有实战履历的研讨以及案例较少，我国的企业收集营销研讨仍处于绝对后进的位置。中小企业在我国的社会经济中据有紧张的位置，但在某些方面又是弱势群体，尤为必要存眷。本文依据收集营销原理，联合我国中小企业的近况，探究我国中小企业收集营销策略及实在施的问题。 1、我国中小企业开展收集营销的无利要素阐发 （一）营销手腕上可与年夜企业站在统一高度 Internet作为环球性的收集，其紧张特色之一便是本钱昂贵。其次，比起印刷以及电视如许的序言，借助Internet进行信息流传不仅效力高，并且本钱极为昂贵。此外，收集下品质线索的短少，使患上Internet上最小的、刚起步的公司看下来也能像是一个伟大的跨国公司。是以，信息手艺的成长，分外是互联网的成长，使中小企业可以或许很快地树立一个网上竞争平台。企业不管年夜小，均可以经由过程其网站或B2B平台使天下各个角落的买家相识其产物，只需产物具备竞争力，就能够在环球规模内找到卖主。于是在营销手腕上，中小企业可以与年夜企业进行对等的同步竞争。 （二）市场进入前提上的机遇均等 互联网是一个凋谢式的年夜市场，收集营销打消了企业竞争的有形壁垒。次要体如今低落中小企业以及新兴企业进入市场的初始本钱上。中小企业毋庸庞年夜的贸易系统，毋庸伟大的告白用度，毋庸浩繁的贩卖职员，就能够参加到环球国际年夜市场中介入市场竞争，打仗这个市场中宽大的客户。如许使患上中小企业可以从之前被年夜企业垄断的市场份额中分取一杯羹。网上的客户关怀的不是企业的年夜小，而是该企业给他们提供的公开课产物或效劳的代价。假如该企业有相对的上风，不管企业年夜小，客户都邑抉择其产物或效劳。 （三）收集营销是中小企业完成全程营销的抱负体式格局 全进程营销的完成是企业满意花费者需求，完成抱负贩卖的必由之路。尤为是效劳成为现今企业留住顾客以及吸引顾客的最紧张的手腕，但要真正做好效劳则须支付昂扬的本钱。这使患上底本资金以及资本黯然失色的中小企业有力承当。是以，对中小企业而言，要到达这一目的很难。但在收集情况中，纵然是中小企业也能够经由过程反馈表单、BBS、E-MAIL、即时谈天对象等体式格局，以极低本钱在营销的全进程中抵消费者进行即时的搜刮，与他们进行在线或离线交流。花费者无机会对产物或企业进行探究颁发定见以及倡议，企业就能够从市场查询拜访到产物设计以及订价、产物制造到贩卖及售后效劳全进程均可以得到故意义的反馈，并做出及时的调整。 （四）收集营销能充足施展中小企业自身的上风以及特色 从整体上看，中小企业具备许多的上风，好比政企关系明白、优胜劣汰机制显著，因为范围比拟小，对客户的凝集力以及对客户的存眷力要比年夜企业强，以客户为中心的思惟比拟凸起，在外部沟通以及运作上都比拟通明，决议计划机制机动，没有年夜企业那末多权要气味，对市场需求变化反响快，市场顺应才能强，立异机制好，立异效力初等。收集营销则更能把这类上风进一步施展，起首，收集营销能取长补短，为顾客提供历久的共性化的效劳，加强中小企业的竞争力。其次，收集营销能充足施展中小企业在价钱、产量以及机制等方面的上风。再次，收集营销是企业建立企业抽象，晋升客户效劳程度的优越手腕，使患上中小企业也能够到达异样的后果。末了一点，收集营销是中小企业最佳的交互的市场调研与顾客效劳平台。2、我国现阶段中小企业开展收集营销的问题 （一）收集营销已初步利用，但总体程度较低 跟着我国中小企业上彀数目的年夜幅度晋升，各类收集调研、收集告白、收集分销、收集效劳等收集营销运动，也已分歧水平地进入到中小企业的临盆运营中。年夜部门企业处于信息宣布阶段，一部门企业开端经由过程网站接受定单，处置顾客定见，进行市场调研等，少数企业进入到了电子商务阶段。因为绝年夜多半企业只把竞争核心定位于实体市场，没故意识到抢占收集虚构市场的紧张性。许多企业跟风上彀，为赶时兴，上彀目标不明白。中小企业网站领有率低，网站内容简单，网站内容的更新频率低，网站的利用程度不高，网站的推行力度不够，网站的着名度不高，网站阅读量远不迭贸易网站。在营销战略上，许多的企业只把厂名、产物名、地址、德律风置于网上，而开展收集调研、收集分销、收集产物开发以及收集效劳者寥若晨星。年夜型企业网站整体质量显著优于中小企业。 （二）中小企业对收集营销投入力度小，投入盲目，布局不合理 中小企业在电子商务以及收集营销上投入的力度远小于年夜企业。据统计，年夜企业每一年用在IT上的开销在1990年还只占企业总开销的10％摆布，到2000年这个数字曾经到达50％：与此同时，年夜部门中小企业在IT方面的开销还不到其运营支出的15％。在从投入布局上看，中小企业存在“重修设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重手艺轻治理”等倾向以及误区。据相关查询拜访数据显示，我国中小企业在硬件投资上占到了总投资的51％，维护以及软件投资加起来不外35％，而与国外蓬勃国度的硬件14％，软件以及维护的63％相比，造成伟大的反差。在详细的收集营销计划的抉择上，中小企业广泛存在很年夜的盲目性，每每是岂论营销后果，各类收集营销手腕全上，如许做不单单没有从企业现实角度动身，挥霍了年夜量的财力人力，有时刻乃至会发生负作用，对企业抽象发生破损。 （三）中小企业开展收集营销过于急于求成 收集营销是必要历久运营的体系工程，对付年夜部门中小企业来讲还属于新颖事物，使用它更应该如同幼儿学步，该当循规蹈矩。可是有不少中小企业呈现过于热心、没有走稳就想跑的心态，企业自身信息化没有处置好，网站没有齐全搭建起来，就开端上B2B网站盲目宣布信息，认为信息发的越多，得到定单的机遇就越年夜，然而，实际的问题是，客户对企业造成定单的进程，也是对企业抽象、信息周全考查的进程，假如企业不看重信息的完美、网站的建设、收集营销手腕的体系综合性利用，那末，招致的问题将层见叠出，给企业收集营销带来副作用。 （四）中小企业重大短缺收集营销人才网job.vhao.net 中小企业要开展真实的收集营销，企业必要有本身的收集营销人才网job.vhao.net，而今朝的环境是，中小企业其实不看重收集营销人才网job.vhao.net步队的造就以及建设，年夜部门中小企业的收集营销事情是由该企业市场部分的个体人卖力，乃至是企业总司理亲自上阵，其成果是短缺体系性以及业余性。不管在年夜学里照样在市场上，既懂手艺又懂营销的复合型人才网job.vhao.net很少，有企业收集营销实战履历的人才网job.vhao.net更是市场上的抢手货。人才网job.vhao.net的短缺是我国中小企业施行与利用收集营销的最年夜阻碍之一。 （五）中小企业治理轨制以及治理程度制约收集营销 收集营销不仅触及年夜量的投入以及手艺上的变更，并且还触及到企业的营业与治理流程、组织布局、治理轨制等一系列问题。很多中小企业治理办法古老，治理思惟后进，个体还停顿在家族式治理状况，治理轨制、治理思惟以及组织布局与信息化的要求不相顺应。治理根基软弱，影响了中小企业收集营销的顺遂进行，不少企业固然上彀，却没有收到抱负后果。 另外，中小企业短缺当代化治理观念，体系体例僵化，没故意识到收集营销对企业成长的紧张性，也影响了中小企业收集营销的成长。 3、中小企业收集营销策略阐发 企业策略是指企业为了顺应将来情况的变化探求历久生计以及稳固成长的道路，并为完成这一道路优化设置装备摆设企业资本，订定整体性以及久远性的策划与方略。营销策略是企业策略的重点，由于企业策略的实质是企业内部情况、企业外部气力与企业目的三者的静态均衡。跟着互联网的成长，从无形市场转向收集市场使企业的目的市场、顾客关系、企业组织、竞争形态及营销手腕等产生了变化，企业既面对着新的应战，也面对着无穷的市场机遇。企业必需订定响应的收集营销策略，提供比竞争者更有代价、更有用率的产物以及效劳，扩展市场营销范围，完成企业的策略目的。 （一）收集营销策略目的的分类 收集营销策略目的，便是肯定开展收集营销后到达的预期目标，和制订响应的步调，组织无关部分以及职员介入。一样平常收集营销目的斟酌如下几个类型： 1．贩卖型收集营销目的 贩卖型收集营销目的是指企业为拓宽收集贩卖，借助网上的交互性、间接性、及时性以及环球性为顾客提供便利快捷的网上信息展现。今朝很多传统的制作型中小企业都在网上开设中英文双语网站，在B2B平台上宣布供求信息，以求扩展市场，增长贩卖； 2．效劳型收集营销目的 效劳型收集营销目的次要为顾客提供网上联机效劳，顾客经由过程网上效劳职员可以远间隔进行征询以及售后效劳。今朝年夜部门信息手艺型公司都树立了此类站点。 3．品牌型收集营销目的 品牌型收集营销目的次要是在网上树立本身的品牌抽象，增强与顾客的间接接洽以及沟通，树立顾客的品牌虔诚度，为企业的后续成长打下根基并共同企业现行营销目的的完成。今朝年夜部门站点属于此类型。 4．晋升型收集营销目的 晋升型收集营销目的次要经由过程收集营销替换传统营销手腕，周全低落营销用度，改良营销效力，改善营销治理以及进步企业竞争力。此外，混合型收集营销目的可同时到达下面几种目的，如某公司经由过程设立网上书店作为其次要贩卖营业站点，同时创建了网站品牌，并应用新型的营销体式格局晋升企业竞争力，既是贩卖型，又是品牌型，同时还属于晋升型。对付宽大的中小企业来讲，收集营销所要到达的目的应最年夜水平上起首满意完成企业扩展贩卖额的目的，究竟对付中小企业来讲，利润比任何器械都紧张，在满意这点当前，效劳、品牌以及晋升才显患上更故意义。 （二）收集营销策略规划的阶段划分 中小企业在肯定开展收集营销后，要组织收集营销策略的规划。收集营销不仅是一种简单的新营销办法，它经由过程接纳新手艺来改革以及改良今朝的营销渠道以及办法，触及企业的组织文明以及治理各方面。假如不进行有用的规划以及执行，该策略可能只是一种附加的营销办法，不克不及体现出策略的竞争上风，相反只会增长企业的营销本钱以及治理繁杂性。策略规划分为上面的几个阶段：一、目的规划。在肯定运用某一策略的同时，辨认与之相接洽的营销渠道以及组织，提出改良目的以及办法。二、手艺规划。收集营销很紧张的一点是要有壮大的手艺投入以及支撑，是以资金投入以及体系购置安装和职员培训都应该兼顾支配。纵然是外包于第三方效劳机构，也必要企业自己的年夜力支撑以及共同。三、组织规划。开展收集营销的同时，企业的组织需进行调整以共同该战略的施行，如增长手艺支撑、数据采集以及治理评测、客户效劳等。四、治理规划。组织变化后必需要求治理的变化，公司的治理必需顺应收集营销的必要，如贩卖职员在贩卖产物的同时，还应记载顾客的购置环境；客服职员在接听德律风时，应注重扣问客户是经由过程甚么道路相识到本公司以及本产物信息的。 （三）中小企业收集营销策略施行的特色 收集营销策略的施行是体系工程，起首应增强对规划执行环境的评价，鉴定是否充足施展此策略的竞争上风以及有没有改良余地；其次是对执行规划时的问题应实时辨认以及加以改良；再次是对手艺的评价以及采纳。收集营销的总体施行不是简单的某一个手艺方面的问题或某一个网站建设的问题，它还必要从整个营销策略方面、营销部分治理以及规划方面，和营销战略订定以及施行方面进行调整。中小企业收集营销策略的施行，次要有如下几个方面的特色： 1．收集营销是企业总体营销策略的一个构成部门 中小企业整合收集营销的策略焦点便是企业的运营目的，好比一个企业本年要实现贩卖1500万，好比一个企业本年对企业品牌的运营目的，并为这个目的而订定的方案以及为这个方案而抉择以及订定的战略。任何企业都有本身的运营目的，即便这个企业没有一套成型的营销方案然则也有本身的一套施行方案，而收集营销便是在为这个目的以及完成这个方案而存在的，以是，收集营销不是伶仃存在的，是在企业运营目的完成进程中运营系统的一个部门。 2．收集营销的体式格局是多样化的 收集营销今朝经由过程理论利用的办法就有跨越近100种，而这么多的收集营销办法其实不是得当任何一个行业、任何一个企业的任何一个阶段的营销办法，必要企业在多样化的营销办法中发掘最优的组合来综合使用。 3．企业分歧成长阶段的收集营销需求是变化的 企业成长是跟着企业的范围以及运营偏向而变化的，企业的运营目的也是静态的，同时收集营销办法是跟着期间的成长，理论的成长而成长的，那末企业在分歧的运营时期对收集营销目的以及收集营销办法的抉择是变化的。 4．收集营销情况是静态的 收集营销情况包含外部情况以及内部情况，企业收集营销战略跟着内部情况或外部情况的变化而必要调整，例如阿里巴巴平台在推出症结词竞价的时刻，一些企业跟着这个内部的营销情况的变化，实时调整本企业的收集营销战略，一鸣惊人，取患上优越的营销后果，完成了企业的运营目的。 5．收集营销的后果是多种情势表示 收集营销其实不单指的网站推行，也其实不单是一个网上贩卖，以是，收集营销事情所带来的后果也是多种表示，好比对客户效劳的支撑、对线下产物贩卖的匆匆进、对公司品牌拓展的赞助等等。 （四）中小企业收集营销实战战略 若何让中小企业收集营销发生真实的后果，使企业能从同业业的剧烈竞争中锋芒毕露，敏捷增长企业着名度、晋升产物品牌以及是企业利润最年夜化。咱们讲策略，便是要从策略的高度来对中小企业的收集营销进行体系规划。如下的中小企业收集营销实战战略可供自创，以办理中小企业施行收集营销策略的现实问题。 1．编写企业收集营销谋划书 一份优异的企业收集营销谋划书对企业开展收集营销的全进程将起到指导作用，企业收集营销谋划书应包括企业今朝在市场上所处的地位、竞争者阐发、企业收集营销的目的、体式格局、网站建设的内容、光阴进度方案、评估系统、用度估算等外容。 2．抉择收集根基效劳商 任何一个企业要参加互联网都必需抉择一个收集效劳商，它能给企业提供稳固的效劳器或虚构空间。今朝的收集根基效劳商数目浩繁、参差不齐，营业规模也各具特点。企业应多方相识各类收集根基效劳商的手艺前提以及气力及其可提供效劳的品种以及规模，周全权衡、细心抉择。只管即便应抉择气力雄厚、治理规范的收集根基效劳商，由于效劳器或虚构空间的稳固，间接关系着企业网站的稳固。 3．争先注册、抉择注册域名 域名是互联网上的身份证。对企业来讲，它便是网上的品牌牌号，也是一种产权。对此，企业应有必定的忧患意识，纵然短时间内不会开展收集营销，也应先注册好本身有创意代价的域名，留待当前运用。事实上，我国已有一些企业因为对互联网熟悉滞后，反响痴钝，本身的域名被国外企业或是小我抢注，企业在有形中承受了伟大损失。是以，争先注册域名，掩护网上牌号异常紧张。域名又分为国际域名、中国域名、中文域名等等，对付中小企业来讲，本着本钱节制的斟酌，应注重优选域名，一样平常来讲，国际域名（以.com/net结尾）以及中国域名（以.cn/.com.cn结尾）应作为第一优先斟酌的工具。 4．以企业网站为焦点鼓吹，其他收集营销手腕共同施行 互联网上如今约有200多万个网址，3亿多个网页，企业的一条信息或一个网页在浩瀚无际的收集天下里比如九牛一毫，是以商家对本企业网站的鼓吹是有用开展收集营销取患上经济效益的条件。鼓吹网站可以应用报纸、播送、电视以及杂志等传统序言，但最紧张的，是使搜刮引擎收录企业网站，查询拜访显示，中国83.4％的网平易近是经由过程搜刮引擎发现新网站；美国84.6％的网平易近是经由过程搜刮引擎发现新网站；美国人曾经离不开G管理咨询OOGLE，搜刮引擎曾经是仅次于电子邮件的运用对象；中国网平易近也流行一句“baidu一下”，可见搜刮引擎的影响力。网站被搜刮引擎收录及得到靠前的天然排名是一种手艺才能，这是企业网站是否具备营销性的最紧张的体现。当然，搜刮引擎为了赚钱的目标，开展的症结词竞价、右侧告白等能使企业网站得到更靠前的症结词搜刮排名，企业将为此支付必定的用度，中小企业应依据自身必要，有抉择性的投入。其他收集营销手腕中还有异常紧张的一项，便是在B2B网站（最典型的如阿里巴巴）树立据点，宣布供求信息，完美企业信息，优化信息宣布，是企业可能在B2B网站得到定单的条件前提，异样，中小企业对付B2B网站提供的免费效劳，可以有抉择性的参加，以得到更优质以及共性化的效劳。其他的收集营销手腕还有诸如E-mail营销、服装论坛t.vhao.net营销、病毒式营销等，新兴的如博客营销、RSS等在此不做具体先容，这些手腕应在企业收集营销策略的总体方案里依据企业自身特色有抉择性的施行。 5．应建立并维护优越的收集抽象 企业必需十分看重收集抽象的塑造，在收集这一茫茫桑田中，假如不建立优越的企业抽象以及品牌抽象，被阅读的机遇以及杀青生意业务的机遇就微乎其微。收集抽象包含收集诉乞降收集辨认等外容。企业要应用互联网对目的顾客、竞争者以及情况要素等进行调研，肯定适当的诉求工具、诉求重点以及诉求手腕。企业网页的制造要清楚清楚明了、惹人入胜、有同一的作风特色。要注意以网页来反映企业文明，以信用来建立企业抽象。 6．坚持与顾客的接洽 与顾客坚持亲密接洽的目标是为了一直捉住他们。当企业有了产物的颐养维护技能或新的产物信息等，可以经由过程电子邮件的体式格局发给顾客。对付那些颇有可能成为企业实际客户的潜在客户，企业可认为其设计一些法式以及页面，让他们可以注解本身的特殊需求，企业也可在此向其诠释本身将若何满意对方的要求。企 业为此所花的光阴和尽力，有可能回报的是一个个伟大的商机。 7．收集营销后果评测 从企业网站的角度来讲，收集营销后果评测次要是经由过程对网站流量的阐发，网站流量阐发是相识网站经营状态、阐发用户拜访行动，和收集营销治理的根基，它是最直观反映网站推行后果的数据指标。从企业自己来讲，经由过程从客服职员的记载中，统计有若干来访者晓得本企业、本网站、本产物是经由过程收集渠道，从网站上过来的潜在客户有若干终极杀青了订单，这些都是收集营销后果评测的最间接的办法。 8．引入第三方收集营销参谋机构 企业为了勤俭本钱、得到真正、公正的收集营销效劳，可以斟酌引入第三方收集营销参谋机构，第三方收集营销参谋机构不是某个B2B平台的营业员，也不是某个搜刮引擎署理商的代表，他们会依据企业的自身特色，为企业订定完美完备的收集营销策略方案、提出总体办理计划，以免企业盲目投资、反复建设，对企业收集营销不善治理、监测晦气、评测禁绝等问题进行有用办理。他们可为企业量身定做营销型网站，为企业提供业余的收集营销参谋培训与认证。海内有名的第三方收集营销参谋机构如深圳博研科技公司、深圳竞争力科技公司等。 4、论断 在产物同质化以及市场营销手腕互相仿照，市场趋于饱以及，花费者难以分辩优劣的配景下，企业要完成差别化以及博得更多顾客，收集营销已成为中小企业生计以及成长的紧张对象和一种营销理念以及营销模式，此中心思惟便是企业经由过程与花费者进行有用的沟通，以用户体验为中心，以满意花费者必要的代价为取向，肯定企业同一的匆匆销战略，同时和谐运用分歧的营销流传手腕，施展分歧营销流传对象的上风。跟着收集营销观点的遍及以及我国中小企业对收集营销的实践以及办法的相识，将会有愈来愈多的中小企业施行收集营销策略，加倍有用地设置装备摆设企业的营销资本，晋升营销效力，在行业中超速成长，锋芒毕露，以较低的本钱使营销的影响力最年夜化，晋升企业市场竞争力。同时，我国中小企业收集营销才能的增加也势必为其周全介入国际竞争打下松软的根基。 作者简介： 杜亮，男，CCCEM\EBRD研讨员，CCCEM\EMCT专员，深圳市博研科技有限公司副总司理、收集营销参谋；湖南省怀化市电子商务协会副会长；湘潭年夜学电子商务系。