顾松:双因素理论与企业竞争力分析

双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。

激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。

理论主要的应用包括心理学、组织行为学和人力资源方面。

激励因素保健因素

成就承认工作本身责任晋升成长…政策和行政管理工作条件工资个人生活与下属的关系工作安全性…

构成企业竞争力的要素也很多，比如一个电子商务平台，有近10个二阶指标的竞争力要素，传统的分析可以分两步走。

一、通过AHP层次分析法进行权重计算，确定一、二阶指标的权重。

二、模糊评价法确定分值。以此来确定哪些是企业的核心竞争因素和各企业指标的量化现状。除了复杂冗长的问卷设计、枯燥的编码计算外，看似科学严谨的统计结论，并不一定具有切实的实际指导作用，发表下文章，做做课题是个不错的选择。

假设把上述的双因素理论借鉴过来，应用到我们企业竞争力分析过程中，就会变得相对简单、高效且有更强的逻辑性和实践指导性。

上面的电子商务的例子，可以做如下的简化分析。

一、头脑风暴法（脑力激荡）、专家调查法（德尔菲法）等初步确定行业成功主要因素

二、层别、归类，分成保健因素和激励因素

三、模糊评价

四、判断并分析原因，提出对策（保健因素，原则上低于3分的要分析、改进；激励因素，原则上分值越高越好）

五、效果验证

保健因素评分

网站速度A

产品查询B

产品介绍C

售后服务D

货款支付E

订单跟踪F

产品种类G

激励因素评分

价格优惠A

送货服务B

品质保证C

产品创新D

综上，通过双因素理论在竞争力研究中的运用，简化了过程、突出了重点、贴近了实际操作。