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银行投诉处理的管理

管理大师彼得•德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

完美团队的“六脉神剑”

何谓团队，就谭小芳老师的理解——首先，为达成共同的目标而相互协作并利用各自的技能、知识、资源的人、物、事等。基于以上定义中的要素，所谓的完美团队与团队100分是根本不存在的，团队是无限趋于100分，因为…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

跟外国人学《孙子兵法》

《孙子兵法》的魅力在于他是中华5000文明的结晶，他蕴涵了普遍的、朴素的、辨证的真理。在现代的商业范畴里，“商战如兵”。如“凡治众如治寡，分数是也；斗众如斗寡，形名是也；三军之众，可使必受敌而无败者，…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

稻盛和夫谈：应对萧条五大策略

一位中国上市公司的董事长在聆听了稻盛和夫先生讲演后，感慨中国企业在大危机中所采取的降低成本的办法，在其中都能找到最原本的答案。企业的发展如果用竹子的成长作比喻的话，克服萧条，就好比造出一个像竹子那…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

旅游企业的柔性管理

谭小芳在访谈和讲课的过程中，发现大多数旅游企业家习惯以“管住人”为目标，只要看到员工在规规矩矩的呆在公司，管理任务就算完成。因为我们最害怕的是员工不努力、乱来，所以为了预防这一点，我们就用一些能够…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

成功团队成功复制

美国著名的行销培训大师舒尔茨博士在其所著的《想大才能做大》一书中指出：“行销团队的精髓在于复制。”企业培训讲师谭小芳见到很多成功团队做的就是将以往的观念、经验、能力进行总结归纳，把其标准化、专业化…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

竞合时代的竞合理念

现在商业竞争即将进入竞合时代。与竞争时代相比，竞合时代最大的特点是共赢。强强联合相互取长补短，有效地进行资源整合并弥补自身的不足，同时通过规模优势加强整体的竞争实力。在这里，谭小芳老师将与您分享宝…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

执行力问题切莫嫁祸于人

为什么“执行力”盛传这么多年，在全国也掀起了学习执行的热潮，但并没有真正解决执行问题呢？企业的执行力不好，主要原因是下属的素质和能力太低---众多的管理人员不止一次这样抱怨---当出现问题时，总把责任归…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

满足顾客要求不能忽视员工安全

企业管理中有很多口号，诸如“安全第一”、“质量第一”、“顾客至上”、“信誉第一”……当这些个“第一”都碰到一块的时候，谁是真正的第一？二十年前，我就对此感到困惑。十年前我还碰到过员工直接就类似问题…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

从持续创新到卓越非凡

创新是一个“魔术”，它使成功变得更容易。但我们的业者如何创新，怎样选择正确的产品策略、市场策略，在正确的时间里把创新的点子变成实际的价值，在竞争越来越激烈的中国市场，无论对外资公司还是本土公司，都…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

说说团队那点事儿

经济全球化的压力和激烈的市场竞争环境，迫使现代企业不断对低效的产销过程进行重组，逐渐完善从采购、制造、销售直至服务的企业价值链，加快企业对外部市场环境变化的反应速度。所有这些，都不可能在强调等级、…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

军人企业管理要过三关

有一位老总带着他的儿子也来听课。他问：儿子直接到他的公司上班好，或者先当几年兵才回到企业？我明白他让儿子当兵的目的。我想反问：想当什么兵？想在军队得到什么样的锻炼？显然，他认为当几年兵的经历对搞企…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

通钢命案给企业敲响警钟

通钢部分职工因不满企业重组而在通钢厂区内聚集上访，反对河北建龙集团对通钢集团进行增资扩股，一度造成工厂内7个高炉停产，建龙集团派驻通化钢铁股份公司总经理陈国军被殴打，不治身亡。面对通钢集团职工及家属…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

王银生：兴趣管理

兴 趣 管 理——战略人力资源管理的新方向小时候读了“不识庐山真面目，只缘身在此山中”这首诗，觉得很好。只是朦朦胧胧的，并不是真的理解其中的含义。长大了，似乎慢慢懂得了其中的一些道理。但是，其实呢却经…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

企业创新，必须突破思维局限

“没有做不到的，只有想不到的！”在与企业客户的交流中，这句话是我说的最多的，一方面是我对自己的思维能力充满自信，另一方面也想以此启发企业老板的思维。有的人或许觉得我太狂，牛皮吹得太大了，我开始也这…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

企业团队建设问题三解

一、优秀的人才招不来、合适的人才留不住，怎么办？ 　　人才流失的背后是企业文化的本位流失： 　　圣人曾说“已所不欲、勿施于人”，所以当企业的经营者在倡导一种文化时，能以换位的思想，去制定与执行企业的…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

企业危机意识的培养和培训

大凡从事企业的人都知道，人才、技术、产品和营销等因素是企业现阶段的核心竞争力指标。而这些因素背后的企业文化则是一个企业能够长寿的生命力指标。很多看上去很红火很景气很热闹的企业，常常在突然间就倒下再…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

从“海尔博客门”看企业危机管理

我们常说海尔服务好，很大程度上是因为售后问题抓得快，抓得狠，问题一旦出现，就一定要在最短时间内得到解决，不惜代价。这种做法虽然成本较高，但问题的实质把握得准，对后续销售的负面影响很小。企业培训讲师…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

企业利益在前 文化在后

企业文化是近年来国内管理领域和企业界竞相追逐的热点，但很多企业家和企业管理者（尤其是中小企业的）在企业的运营实践中往往发现企业文化的作用远没有想象的那么强大，甚至仅仅成为了企业对外宣传的那么几句口…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

黎静坤：诸子百家与企业文化经营

企业文化是一个非常新鲜而时髦的话题，请问企业文化的最终目的是什么啊？这么一问会有不少的人发现不能马上答上来。为什么啊？因为我们忘记了企业文化的本质东西，太注意外在的东西。企业文化的最终目的：让企业…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

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