严世华：为了客户，只有偏执才能生存

为了客户，只有偏执才能生存 -----最新鲜出炉的企业经营宝典“对对撞”之四　　作者个人主页：http://www.china-trainers.com/Trainers/Info/2005788953.html严世华，亚洲10大培训师、中国培训师大联盟--高级培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授、首嘉西艾士商务咨询有限公司董������ѵ��事长。　　好朋友邱征向我谈起一件事。　　那天，他伏案处理完大堆文件后，顿觉身心疲劳，啥事都不想做了，干脆看一场电影去吧。离公司写字楼不远的小街上正好有一家名叫“太平洋”的影院，他也是十几年未看过电影了，想当年在小县城搬二块砖头当凳子看坝坝（四川话，广场之意）电影的情景，心里不觉有了怀旧的感觉，心里还有点甜……　　那是一个文化贫乏当知青的年代，看一场坝坝电影像吃了一顿丰盛������大餐。那会儿，只要听说公社要放电影，他们就会激动起来，收工后约上村里的年青人打上火把，起几十里山路；沿途吆喝着、唱着、闹着。山道弯弯，留下他们脚印，因为年青就有渴望，他们的身体里萌动着一种无名的东西，山峰把他们的歌声飘得老远老远，风儿传递着年青男女之间的气息，有时赶到公社电影已散场，但谁也不后悔。因为往回走的路上又有他们的欢笑歌声，伴着青春的感觉，他们会一起唱着电影《柳堡的故事》插曲“九九那个艳阳天来哟，十八岁的哥哥想着那小英莲”。那个远去的年代，电影曾带给他们多少遐想和欢乐啊！那山道弯弯。走的他们心里直发烫…… 来到影院正好有场中午2：00点的美国大片《拯救大兵瑞恩德》，离放映还有半小时，于是在影院的茶座喝茶小憩。仔细观察了周围，眼下电影院也商业化了，挤出一些地方设置了游戏室、茶室、书刊杂志出售、烤香肠、爆米花摊摊，还撇出一个角落卖衣服，可谓五花八门。如果不是街面上硕大的“太平洋”影院招牌，真以为走进了某个杂货市场。　　开映时间快到了，他好不容易找到入口，验票进去。这是一间能容纳百多人的小放映厅，有空调，座位还是皮沙发。仔细看过后排还有“情人”包厢，如今为了拉生意影院也是费尽心思啊！他安心地把身体投放在皮沙发中，享受着舒服，眼睛不时往后瞟瞟，看看有没有成对的“情人”过来。几乎离开演只有二分钟了，整个放映厅就只有他一个人呆住在里面，顿时心里有些发慌，该不是进错地方了吧？一看电影票上写着“玫瑰厅”，不放心又出去对了一下门牌的确没错，又溜回去坐好。左看右看还是他一人，看时间马上就要开演了，心里慌的厉害。回想从孩童时代看坝坝电影到成都后的几十年，看电影哪场不是人山人海，心想不是电影院出了问题，就是他出问题了，正想起身去问验票员，灯光忽然暗下来，一束光打在银幕上，电影准时开演了。　　他的思绪被美国大片所吸引，战争与流血，高科技的摄影画面，立体声的音响，犹如置身其中。不觉中两个小时已过，电影结束了，放映厅又重新亮起了灯光。他放眼周围一看，怎么就他一个观众！　　他顿时感慨万千。首先他觉得自己享受了国王般的待遇，影院只为他一个人放了场电影，这怕是一个人一辈子难遇的好事吧？接着他就想起出差赶飞机、汽车因载客太少取消班次或转买“猪仔”折腾的痛苦经历，他的感叹太多了。　　他忽然明白了，这家不起眼的小影院之所以能够在这个电视剧横行的年代，仍旧顽强活到今天的理由------就是执着与诚信！ 邱征由为他一人放电影的感慨，也引发了我的“再感慨”。不过我却没他那么幸运。 我家住在北京宣武的一个商业闹市里，由于是南方人的缘故，总喜欢在附近找家南味餐馆打打牙祭。有一次还真幸运，居然撞进我的家乡小馆子-----新开张的湖北饭馆。那一顿吃得我胃口大开，临走时还专门点了几个菜打包，带回去给家人品尝。　　后来出差半年，我在从上海回北京的飞机上就通知家人，到家就去那个湖北饭馆给我接风。于是，我们这些“回头客”兴冲冲地直奔“目标”，一路上，我连点什么菜都想好了-----红烧甲鱼、米粉蒸排骨、老母鸡煨汤……可来到了这家饭馆一看就呆住了！怎么改换门庭变成饺子馆了？这才只有半年呐！　　由此可见，我们的一些企业为什么总是做不大、做不长的原因。他们经营的典型方式是：衬衫厂建了一半，发������Դ现织布更赚钱，于是转而投资建织布厂，织布厂刚筹备了一半，又发现种棉花来钱更快，而且没有风险，于是又是买地又是请农艺师，农艺师刚报到，又发现了办农校肯定更有前途……最后，一事无成。　　记得美国英特尔公司总裁葛鲁夫曾经写一本书，叫《只有偏执狂才能生存》。他总结说：“……不要随风而变。我们要深入我们的客户，不论是那些现在已有的客户，还是那些有可能因为我们的目光短浅而失去的将来的客户，因为只有偏执才能生存。”　　企业的发展是需要过程的，客户也是需要日积月累的，从这个角度说，商家需要偏执地、坚定地做下去。为了客户，你去坚持到底、你去执着经营，是一个成功企业家最基本的商业素质。　　当然，话说回来，偏执就一定能成功吗？当然不是。这里所说的偏执是有前提的，那就是对现有经营项目的深刻认识。当你看到了常人所看不到的独特卖点后，才值你去做契而不舍的坚持。否则，会适得其反。