董毅: 组织反馈成为历史一部分

根据作家罗伯特o卡特勒（RobertCutler)所言，冷战期间关于前苏联的很多西方专家并没有意识到他们研究的很多问题正是管理科学的一部分。他说，前苏联的瓦解可以被视为其体制没有能成功地适应来自于越来越复杂的国际和地区环境的要求的一个失败。同样，他说，管理者们在今天复杂的行政制度面前遭遇到的状况之间有直接的相关性。
简而言之，当前苏联成立时的组织变得更具有官僚主义作风时，前苏联内部的各个组成部分开始独立于莫斯科而组织他们自己的国外政策。在那个时候，事实上的确存在一个事先就有的规定--它禁止前苏联的公民说出他们看到的事。换句话说，反馈被法律所禁止了。作为结果，前苏联未能接受和适当地了解反馈，而这意味着他们的内部控制系统越来越容易犯错，并且不能对整个社会发出的要求做出反应。这种对沟通的阻塞最终导致了（前苏联的）崩溃。
卡特勒继续说，前苏联的解体--起于反馈（系统）的崩溃--对现代的北美企业是一个教训。IBM在个人电脑开发上的失败，美国的汽车生产商对日本进口车的无能为力，苹果电脑公司在开拓市场份额上的失败，微软对国际互联网的最初反应，甚至"新可乐〃（NewCoke)的迅速消亡，这些都是由于缺乏来自组织不同层次的反馈而导致失败的例子。没有了反馈，管理阶层所认为的"事实〃可能对"参加战斗〃的员工来讲毫无意义，反之亦然。