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知识管理和变革管理

知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得•杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到1990年代…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

零售服务业，赢在细节管理

前段时间，谭小芳老师再为一家零售企业做培训的时候，听到一位主管经理说道“零售业的售货服务情况似乎有一道门槛。只要你进了这个门槛，无论你是非常好，还是优秀，都无关紧要了。因为无论如何，你的顾客都会感…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

变态管理法VS人性管理法

据说，美的电器老总何享健判断员工压力是否足够的一个非常有效的“土方法”：看你今天撒的尿是否是黄色的，如果是黄色的，说明压力够了，如果不是，说明压力还不够。以至于员工私下见面打招呼都变成：今天你的尿…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

经济型酒店的服务品质和理念

对于中国来说，经济型酒店是一个舶来概念，它产生于上世纪80年代的美国。作为酒店行业的一个细分行业，经济型酒店近几年才在我国出现，并蓬勃发展。目前中国来说，提着简单的行李、行色匆匆的商务人士，在飞机上…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

致“指责型企业文化”受害者的一封信

如果你所在的单位或企业存在着“指责型文化”，这封信就是写给你的。首先，我们需要做一下区分，这种指责型文化有轻度、中度、重度之分，分别称之为“老板为尊型”、“山头林立型”、“相互指责型”文化。轻度的…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

企业管理分工的精髓

分工与专业化是与人类经济史一样古老的题目。从经济思想的源流上讲，分工与专业化的思想早在亚里斯多德（Aristotle，公元前384- 322年）时代就产生了，他说：“人的行为总是在一再重复，因此，卓越不是单一举动，…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

业务主管如何管好业务员？

业务主管要管理好业务员，并没有不变的规则，也没有任何一本书敢说有完全的套路可循，只要“依样画葫芦-照做”就行了。管理好业务员不是一个固定的命题，而是随着环境、情况的变化以及管理与被管人的不同的针对性…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

企业博客的两大功能

博客网络技术的广泛应用，对企业管理模式产生了革命性的影响，为企业品牌的创造、文化的传播和产品的营销突破了时空的局限，成为提升企业软实力的新引擎。同时，依托互联网产生的各种产业形态，为企业经济发展拓…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

旅游企业执行力管理的沟通经验

无论多陈旧题材的战争片，只要有心去看，从不同的角度去看，总会开卷有益。比如谭小芳老师最近看到的一部电视剧《保卫延安》。我们暂且放下其它不谈，单从剧情中去观察，是有很多道理值得我们旅游企业的管理者学…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

完全花点时间，管理时间

在座的各位老总，我们是不是越来越觉得时间不够用呢？是不是总觉得该做的没时间做，可身边的事又特别的多，总觉得无法从琐事中摆脱出来呢？如果有一个人对你说，他有一个价值2.5万美金的工作方法，只要你买到后认…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

营业厅服务的“表面文章”怎么做？

先说个笑话。建国初期，一位师长的父亲从农村来探亲。每次开饭的时候，师长总是抓起电话，吩咐食堂送一些饭菜过来。临走的时候师长问他要带点什么，他指着电话说我要这个。师长虽然有些不解，但还是把电话摘下来…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

旅游企业文化的“道”与“术”

美国人花了一个多世纪才认识到企业文化的重要性，而热衷于撰写企业文化宣言也是最近一些年的事情，国内旅游业企业文化的建设和管理应该是一个耐心和持久的工作。比如，谭小芳老师在访谈和培训过程中看到，现在很…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

现代企业经营的“三张表”

企业的“猝死”基因会在职业化管理的高层浮出水面，这种类似于突发性心脏病式的遗传病菌究竟藏在哪里？ 谈起基业长青，从企业基因的起源与传承来研究企业制度，家族企业与现代企业的差异是本源性的，是两种传承…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

企业文化对旅游企业的推动作用

美国哈佛大学对两组企业（一组重视企业文化，一组相反）进行了11年的考察比较，发现“前者总收入平均增长了682%，后者仅增长了116%；前者公司净收入增长了756%，后者仅为1%。”这个调查报告，为文化的超乎寻常的…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

中小企业经营的聚焦策略

文章的最前面，我们引入一段故事：一粒榕树的种子从土壤里生根发芽了，长出来的榕树奇怪只长两条树干：胖树干与瘦树干。胖树干凭阳光优势，树叶茂盛，不断地向四围延伸，以生机勃勃的枝叶遮盖了四围成长的空间，…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

中小品牌变危机为“福机”

老子曰：“福兮祸之所伏，祸兮福之所倚！”，福与祸是一对相伴相生的患难兄弟。因此知福方能知祸，知祸方能知福。企业培训讲师谭小芳认为，中小品牌应变危机为福机！为什么这么说呢？经济繁荣时是消费升级，不断…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

银行核心企业文化：客户服务

金融一向是一个国家的命脉，金融业也是中国最弱的一个行业，当然，现在也成了中国最着力“引进”的一个行业了。我们忙不迭的花大价钱引进华尔街的先进管理系统、先进管理模式，当然，更重要的是华尔街的先进人才…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

旅游策划师个人品牌打造要略

曾荫权的领结随着其自动当选香港特首的新闻也成为媒体关注与讨论的热门话题，并随着讨论的传播而成为曾特首的一个标志。据说曾特首有一百多个各式各样的领结，而且使用相当讲究，细心的人甚至觉得曾荫权打的领结…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

员工如何忠诚？如何感恩？

一次会议，我亲眼看到，老板问员工，你来我们公司为了什么？员工回答:实现人生价值！老板说：错！你为了挣钱！员工来企业只是为了赚钱吗？我想这个答案是错的！这样的对话只能将企业带到一个死胡同。员工到一个企…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

电信大客户管理之我见

关于大客户的作用，已经有比较经典的指导理论和成功的运用为我们广大的电信电讯企业树立了榜样。如80/20法则所讲，80%的销售额（利润）来自20%的大客户。中国移动拥有自己的VIP客户群，中国电信成立了大客户事业…
2014-09-23 16:21类目：标杆热点

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